本报讯“没想到，在夜间也可以在政务服务中心的自助大厅办理业务了，这可是实打实给咱老百姓提供方便了。”这是应县市民李月春的感慨。“不到一个小时，我的营业执照就全办妥当了，现在办事真快捷！”这是准备创业的大学生杨胜利的赞语。今年以来，应县紧紧围绕企业和群众最关心、最现实、最迫切的问题，以“扩容、提质、增效”为主线，进一步简政放权，创新服务举措，提升审批效能，极大地提升了企业和群众的满意度和获得感。
　　扩容即扩大服务面积和办事范围。针对原来政务大厅面积狭小、设施设备落后、不少公共服务事项难以进驻的问题，应县行政审批服务管理局克服困难、协调关系，启动了政务服务中心搬迁工作。使用面积由原来900平方米增加到4000多平方米，进驻单位由原来的6家增加到现在的25家，业务窗口由原来的18个增加到现在的64个，与企业群众生产生活息息相关的行政审批、公安户籍、婚姻登记、医保报销、社保、税务、房产、不动产登记、水、电、气、暖等公共服务事项全部整体进驻，行政审批事项进驻737项，公共服务事项进驻444项；提质即提升服务质量。应县发布了283个一件事一次办套餐，其中多事项套餐68项，将多个政务服务事项进行整合，形成套餐式、链条式服务，优化提升政务服务大厅“一站式”功能，申请人只要一次点单，就可以享受全流程的政务服务，现已办理业务73件。特别是设置了3个综合受理窗口、3个综合出件窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务新模式，共受理9187件，审批9124件，驳回63件。为企业群众提供免费复印、免费刻章业务，实现了新开企业“帮办、代办一站式”服务，真正实现了办理事项“只进一扇门、最多跑一次”的目标。截至目前，应县政务服务中心累计接待群众10万余人次。此外，该县对标先进地区的政务服务标准化新模式，在全市率先推出政务服务“不打烊”——自助终端大厅的开放工作，建设100多平方米的自助服务大厅，形成不需要窗口的全流程自助服务，开创了24小时“不打烊”服务模式，推进政务服务自助一体机、市场主体登记多功能一体机、银行自助一体机、不动产自助一体机、电力自助终端及税务、移动、联通等自助设备进驻，方便人民群众7×24小时办理相关业务，实现多项审批事项“全天候”自主在线申报，无需排队线下办理，提高群众的办事效率，最大限度地利企便民；增效即加强作风建设、提升服务效能。应县持之以恒在强化工作纪律、提高业务能力水平、转变服务态度及服务礼仪、提升便民设施软实力、增强廉洁作风建设等方面下功夫，抓落实。按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念，应县政务服务中心专设“四零暖心”服务窗口，由县纪委监委机关指派专人入驻窗口，接受办事群众的监督举报和问题反馈，将影响政务服效能的突出问题列入到日常监管、整治的重要日程上来，有效地杜绝了“门好进、脸好看、事难办”现象的发生。
　　（丰开罡）