本报讯（记者 武跃林）“自己不熟悉网上办理，听说朔城区税务局办税服务厅开放了，我便赶快来大厅办理自己的业务，这不，在工作人员的帮助指导下，很快便办妥了。”纳税人李雪告诉记者。
　　朔城区税务局办税服务厅于12月8日下午第一时间开放办税服务大厅，及时受理涉税事项，满足广大纳税人缴费人办税需求，为有序推进朔城区复工复产贡献税务力量。
　　该局持续优化纳税服务，根据不同业务需求和纳税人特点，重新整合办税渠道和资源，摸索出朔城区优化纳税服务的新实践。
　　一是线下服务有温度。新办纳税人和遇到特殊情况的纳税人是线下业务办理的主要人群。新办纳税人往往不能准确表达所办业务，特殊情况的纳税人往往需要提请运维层级上报。根据这些特点，该局提出“线下服务要有温度”。对于新办纳税人安排税务人员“手把手”“一对一”辅导，保证纳税人一次性学会常规涉税业务，避免纳税人“来回跑”。对于特殊情况纳税人，本着“谁上报，谁负责，谁跟踪”的原则，安排专人每天向纳税人报告进展情况，督促解决。
　　二是线上服务讲速度。选择线上服务的纳税人往往对涉税业务和政策比较熟悉。该局提出“线上服务讲速度”，大厅安排专人负责相关业务平台，按分钟刷新，及时办结和流转。在疫情期间，该局大力推广“非接触式”网上办，邮寄发票、线上办理受到纳税人一致好评。
　　三是征纳双方有互动。该局不断探索征纳互动形式的多样性，在微信群、座谈会、特约监督员等基础上，探索出征纳互动新成果。一方面，电话接听做保障。办税服务厅集中处理中心安排值班人员，及时接听电话、登记回应纳税人需求，使纳税人缴费人与税务机关沟通联系有保障。另一方面积极推广征纳互动平台，依托平台及时回应纳税人诉求和远程办事项，精准推送税收优惠政策，使征纳互动逐步提升。