本报讯1月28日（大年初七），春节后上班第一天，笔者来到怀仁市政务服务中心，只见不少群众陆陆续续前来办事。在大厅入口处，首先映入眼帘的是崭新的窗口分布图，可以直观快速地找到相应的办事窗口，而大厅里面，各窗口单位工作人员结束“假日模式”，收心归位，正在以饱满的热情为前来办事的市民提供服务。除窗口服务以外，可以看到大厅里的自助查询电脑、自助打印机等设备处，也有不少群众正在有条不紊地办理各类事项。
　　据了解，自去年以来，“一枚印章管审批”“证照分离”“个人5分钟，企业1小时”“24小时不打烊”……怀仁市行政审批服务管理局对标全国先进，争创全省一流，全力以赴在提升优质高效政务服务上下功夫，让数据多跑路，让群众少跑腿，高质量打造企业服务的高效平台，百姓便捷的办事场所，以政务服务的“软实力”，支撑全市经济社会发展的“硬发展”。
　　——增加多项便民设备，广设政务公开渠道。打造政务信息查询区，增设自助查询电脑、自助打印机等，减少群众等候时间，服务更加智能化；设置政报查阅点，为办事群众提供信息公开查询、下载、打印等服务。同时，还设立了24小时自助服务区，将政务服务自助一体机、营业执照自助打证机、不动产自助查询机等自助机纳入自助服务区，让办事群众实现24小时可自助获得业务咨询、业务办理、自助取件等服务，满足企业和群众多样化的服务需求。减少办事群众等待时间，让群众获得更好的业务处理体验。打破了时间的限制，让群众可以在非工作日自助办理，不误事，好办事。
　　——提升群众办事体验，设置“办不成事”反映窗口。该局翻新了群众休息等候区，休息区内配置电脑、绿植、书架，放置各类图书、报纸供群众阅读；导服台配置便民药箱、轮椅、老花镜、纸巾等物品，并设有专门标识，便于群众根据自身需求使用；母婴室增设遮挡帘，从使用者的角度出发，体现人文关怀。特别是在一楼西厅开设了“办不成事”反映窗口，接受群众日常办理业务中“办不成”、“很难办”等现象反馈，通过出具相关政策依据解释、协调沟通、帮代办等方式尽快帮群众解决问题，完成相关业务的办理，给群众以满意的答复。“办不成事”窗口将目光聚焦群众办事中遇到的问题，让群众有处追究，有地诉难，为群众办事提供了新的保障。
　　（王荣）