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发布日期:2023年02月03日 上一版  下一版
致力打造患者满意的新型品牌医院
——朔州市大医院采访侧记
文章字数:2858

  郝 智
  朔州市大医院是我市目前规模最大、功能最全、标准最高的一所综合性公立医院。它的开业接诊,对于当下疫情冲击的全市人民健康来说,无疑是备受关注的大事。
  近日,该院院长段宝山在接受笔者采访时说,他们要以人才为核心要素,公开引进高层次人才,创新体制、机制,强化管理服务,优化技术支撑,致力把这家医院打造成为患者满意的新型品牌医院。
  患者家属吐心声
  “喂,您好,您是患者郝尚祥的家属吗?您们今天上午来我院就诊,当时因条件不具备无法立即安排住院治疗,实在抱歉。如果您的患者还未住院并愿意的话,请明天上午来我院办理住院。”1月8日晚上,郝广生接到这家医院呼吸内科门诊王大夫的电话,恰似雪中送炭。因为,郝广生87岁高龄的父亲已咳嗽、食欲不振多日,在朔州市中心医院做胸部CT检查确诊为肺炎重症,需立即住院治疗。但是,朔州市所有能收治类似患者住院的医院都已暴满。
  1月9日上午,入住朔州市大医院的郝广生的父亲精神萎靡,气喘严重,戴上呼吸机才能维持正常血氧指标。入院治疗3天后,其父痰量明显减少,饭量和精神状态也大有好转。入院5天后可完全脱离呼吸机,7天后CT片复查,肺炎炎症已消了2/3。因患者年龄大,有些医学指标偏低,继续治疗14天后,于1月30日出院。
  该院第一位住院患者、呼吸内科16床梁金枝,家住朔城区沙塄河乡,其儿子柴有林告诉笔者,他71岁的母亲呼吸很困难,腿软不便站立,并伴有糖尿病和曾患有心梗(放5个支架)。1月8日,朔州市大医院开业这天,他急切地对该院呼吸内科主任任华平说,让他母亲到医院哪怕吸口氧也行。急事急办,任主任立即收其住院并安排做胸部CT检查,结果显示该患者“白肺”已达70%以上。在当时系统还不完善的情况下,任主任到药房打欠条借来好几种药,立即对患者施治。该患者入院5天后胸部CT片复查,“白肺”已消除了一半以上,气喘明显减轻,精神状态也好了很多。1月30日,柴有林告诉笔者,他母亲已在当日出院了。
  呼吸内科26床患者赵天,80岁,家住朔城区小平易乡担水沟村,1月8日入院前患肺气肿、肺心病,该患者已在19日出院。他含泪说,如果不是新开的“大医院”能够及时收他住院,病情几天就会恶化。他对医护人员为他精心治疗十分感谢。
  医护人员亮倩影
  呼吸内科主任任华平、副主任张冰与几位主管大夫围坐在电脑旁,根据调出的患者病情和用药资料,研究讨论对患者的治疗方案。像这样的研究讨论他们常常每天要进行多次。对于病情较重的患者,主管大夫每天要进行多次查房,主任、副主任与几位主管大夫每天还要集中查房一至两次。根据查房掌握的情况和电脑记录的资料,集体审定治疗方案。对于患者出现的新情况,他们随时研讨,随时矫正。任华平原为“三甲”医院——阳煤集团总医院呼吸与危重症医学科(呼吸内科)的主任医师,张冰原为福建一家“三甲”医院的副主任医师,她俩都是呼吸内科的资深专家。其他大夫虽都为新入职,但大都是硕士研究生。工作中,他们认真负责,一丝不苟,诸如对患者的饮食、排泄、精神状态都要具体了解。
  “蛋白低要注重食补”,“什么食物补蛋白最好?”“鱼、肉、蛋、奶。”这是任华平主任与26床患者赵天的对话。
  任主任信心满满地说,她擅长气管镜检查,这是肺癌确诊的必要手段,也是“三甲医院”的必备项目。院里准备马上开设这项检查,同时开设填补全市空白的超声支气管镜检查新技术,以助力全市肺癌患者的早期诊断和治疗。
  “片子报告出来后让值班大夫马上发给我。”“你刚值了夜班,这么疲劳,现在已是上午9点半了,快回去睡觉吧,片子的事你就别操心了。”“没事,没事,一定要及时发给我,以便我尽早心里有个数。”在呼吸内科护士站旁,带着满脸倦意的主管大夫李国君正与一位患者家属对话。
  李国君,2022年7月于山西医科大学硕士研究生毕业,同年8月招聘入职朔州市大医院,后志愿支援怀仁抗疫医疗队20天,接着投身朔州市方舱医院治疗新冠肺炎阳性患者。本院正式开业后,他和以前一样很忙碌。他和王芳、曹爱琴、郝小利等其他大夫,每天早晨8点上班,但极少能在晚上6点准时下班,经常延迟2小时左右,甚至3小时才能下班。1月9日至19日,该院呼吸内科迎接了第一波住院高峰。在医护人员短缺的情况下,他们每人管着8至9位患者,而且患者病情都较重,多数年龄大,且有基础病。对此,他们除了延长工作时间外,便是每天多次细心观察、了解每位患者的情况,以便根据患者的细微变化,做出治疗方案的调整。截至1月31日,呼吸内科24天内共收治患者51人,已陆续出院45人。
  笔者约张冰副主任采访,她真诚地笑着说,采访主任和其他医护人员就行了,我没啥可说的。笔者从和她的多次只言片语的对话中,深感她专业造诣深,临床经验丰,而且对患者极负责任。
  “大爷,您行动不便,我们用电梯把您送上去。”“招呼大爷把衣服穿好,外边冷,别着凉!”“片子马上出来,报告还需等等,您若着急,先拿片子让大夫看看。”虽气候寒冷,但在室外CT车上几位工作人员的态度,使每位患者和家属倍感温暖。
  “护士,XX床需换液体了”“护士,XX床监护器贴片掉了”“护士……”“哎,请稍等,马上来!”护士小崔、小孟等边应声边步履轻盈地小跑着,麻利而谨慎地处理着一个个患者的问题。有位叫刘青青的护士总是用温暖的目光迎接患者和家属,还常常主动和患者或家属打招呼、问候,感觉她既工作认真又待人亲切。笔者问知,她是2022年的本科毕业生。她敏锐地接着笔者的问话回答:“别看我们刚毕业,我们在几家大医院实习过好长时间,可有经验了!”她的回答和行为让患者和家属感到心里很踏实。
  院长的期许
  朔州市大医院院长段宝山告诉笔者,本院的开业,在朔州医疗卫生事业史上具有里程碑意义。其硬件和软件都是按“三级甲等”医院(相当于北京各大医院)的标准建设的,拥有品类齐全、先进高端的设备600多台,计划开设53个专业科室,致力打造十二三个重点科室,其中市级10个、省级2—3个。目前全院医护和行政工作人员700余人。其中,博士研究生4人、硕士研究生120人、本科生400人,拥有高级职称90人。如果按照1500张床位的标配,全院应有2500人。全院占地面积315亩,楼宇占地60亩,建筑面积21万平方米,地上地下停车位1800个。
  段院长坦言,目前医院许多工程系统还不完善,人员紧缺,而且新院新人新开业,一些环节还尚处于“磨合”期,难免存在这样那样的不足。
  段院长说,对医院来说,医德医风建设是件不可忽视的大事。我院将把此项工作列入重要议事日程,严肃查处患者家属反映的呼吸内科护士站存在的问题,建立健全有效机制,坚决打击歪风邪气,使本院医德医风像其他硬件一样硬起来。
  段院长对医院的未来充满信心,他说,争取在3年内通过“三级甲等医院”的考核评定,创出品牌,并尽快使电子病历达到6级水平。比如手术医生几点几分洗手,几点几分进手术室,几点几分做完手术,都有记录……物流物通体系建成后,比如一条输液管,何时进院,何时经何患者使用,都有记载。
  段院长说,医院的管理,如同一个小社会,并不那么简单。目前,医院的硬件建设标准高,软件也按同样的标准要求,但毕竟刚开业,还有许多大量的工作要做……
  看来,段院长肩上的担子并不轻,他深信大医院大有希望,未来可期。