本报讯（记者 陈淑兰）3月14日，市政府新闻办举办全市消费者权益保护工作新闻发布会，介绍全市消费者权益保护工作开展情况及市场监管系统围绕消费维权、市场监管相关工作，并答记者问。
　　近年来，我市紧紧围绕全方位推动高质量发展总体目标，统筹推进“大市场、大质量、大监管”，强化举措、狠抓落实，市场主体培育成效显著，服务发展能力稳步提升，知识产权保护更加有力，综合监管执法持续加强，民生民安保障稳中向好，监管能力基础不断夯实，党建引领作用充分彰显。特别是在投诉受理首问负责制、纠纷处理限时办结制、推进投诉和解上、深化投诉通道建设等方面，形成了具有朔州特色的投诉和解对接机制，社会共治初现雏形，依法维权深入人心，各项消费维权工作亮点纷呈。据悉，2022年全市12315互联网平台共受理投诉举报1870件，其中投诉1240件，举报630件，全部办结，办结率100%；全市受理12345政府服务热线转办工单2938件，全部办结，办结率100%。为消费者挽回经济损失120.81万余元。积极推进线下购物七天无理由退货承诺活动，现已有56家实体店响应，退货数量2000件，退货金额515.7609万元。全市2022年创建“诚信经营·放心消费”示范单位62家，目前全市共创建234家。
　　同时为方便群众提交投诉举报，根据全国统一安排，我市市场监督管理局整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报热线电话，将12315、12365、12331、12358、12330五条热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制，并按国家有关规定与“12345”政务服务热线双号并行。自五线全一整合以来，市市场监督管理局、市消费者协会以投诉热线及平台整合为契机，进一步畅通了消费者投诉举报渠道，确保消费者投诉举报“件件有着落、事事有回音”，已成为消费者维权的一道“便民窗口”。据了解，2022年全市12315互联网平台共受理投诉举报1870件，其中投诉1240件，举报630件，全部办结，办结率100%；全市受理12345政府服务热线转办工单2938件，全部办结，办结率100%。为消费者挽回经济损失120.81万余元。
　　今年“3·15”国际消费者权益日主题是“优化消费环境，提振消费信心”。市市场监督管理局围绕这一主题，联合市消费者协会、朔城区市场监管局将通过通过消费维权宣传、集中销毁假冒伪劣产品、发送公益短信、播放公益视频、放心消费承诺、消费提示等多种形式开展纪念活动。下一步，全市场监管系统将紧紧围绕主题，紧扣人民最关心最直接最现实的利益问题，持续做好“12315”投诉举报热线与“12345”政务服务热线的互联互通，推进“诉转案”工作，推进异地异店线下退货和线下无理由退货承诺活动，广泛开展“诚信经营放心消费”创建活动。加强舆情监测及处置，支持指导消协组织开展消费提示警示、投诉调节、提起公益诉讼等消费维权工作，切实维护消费者权益，积极为消费者排忧解难，不断优化消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，让经济社会发展的成果更多更好惠及万千市场主体和广大人民群众。