本报讯 近年来，右玉农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦厅堂服务，不断优化柜面金融服务水平，用暖心服务打造温馨厅堂，在优化完善网点硬件设施的同时，不断满足各类客群差异化金融需求，促进提升支行各项业务水平和服务质量，以实际行动当好客户的暖心人、贴心人、知心人。
　　“想您所想”为民办事更细心。按照星级网点打造要求，该行进一步提升网点窗口形象，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把握“提升服务品质”的精髓，引导员工始终牢记自身行为与农商行形象紧密联系，转变服务观念，事事从客户的角度出发，确保工作人员微笑服务、用语礼貌，做实做细服务工作，并明确服务管理目标，不断加大对柜面服务的检查力度，规范柜面服务流程，督促全行牢固树立正确的服务意识和观念。同时，该行秉持“先抓服务，后抓业务”理念，始终抓好服务管理，开展“行长坐柜台”“行长进大堂”实践活动，用特色、高效打通金融服务“最后一公里”。
　　“以人为本”细节之处更贴心。为规范网点服务管理，提升右玉农商银行的品牌形象，推动业务又好又快的发展，该行开展了文明规范服务自查活动，围绕网点文明规范服务包括6S营业网点形象建设、工作人员服装与仪表、优质服务基本流程、大堂经理服务行为、窗口人员服务行为、客户经理服务行为、接待客户投诉时的行为等行为，切实加强厅堂及柜面管理。此外，我行不断优化网点环境，将各营业网点“爱心驿站”改进升级，设立便民服务区,配备饮水机、冰箱、医药箱、充电设备、雨伞、轮椅、老花镜等便民设施,为客户提供暖心便民服务,被大家亲切称为“右玉温暖角”。
　　“高效合规”金融服务更安心。为优化提升客户体验，着力提升大堂服务人员业务素质，各网点不断加强分流引导意识，充分了解客户需求，利用智慧柜员机缓解柜面排队压力，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”，在厅堂等待客户人数较多时，大堂经理进行二次分流，减少客户排队等待时间，保障客户能够及时完成业务办理，全面提升服务质量；并同步加强运营人员风险防范意识，要求厅堂人员熟悉各类风险事件的特征及应急处理流程，确保事件发生时能够及时发现并排除隐患，有效避免电信诈骗等案件的发生，真正做到风险隐患早发现、早预防，将风险扼杀在摇篮中，为稳健经营提供坚强保障。
　　（卢雪健）