本报讯（记者 武跃林）今年以来，山阴县古城镇聚焦解决群众“急难愁盼”问题，积极完善“民呼我办、急事急办”制度，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，变按部就班答复为积极主动办理，变解决一件事为解决一类事，有力推动了群众“急难愁盼”问题的快速有效解决，群众的幸福感、安全感和满意度显著提升。
　　该镇着眼解决群众有事找谁办、谁来办、怎么办问题，健全“民呼我办”统一受理机制。依托镇综治中心为支撑，统一受理、统一登记、统一流转。畅通群众诉求反映渠道，建立横向联动、上下贯通的受理办理体系，做到有问必答、有求必应、有事必办。根据群众诉求内容和网格员上报复杂事项进行分类，综治大厅工作人员通过分流转办卡的方式第一时间报负责信访事项的领导。所有批示的分流转办卡，根据领导批示情况流转相应分管领导、包片领导、村委会或者镇村干部负责人进行限期办理。镇综治中心对派发的分流转办卡，建立跟踪机制，对即将超期的分流转办卡，及时提醒承办领导或者承办人。对处理完毕的分流转办卡，准确掌握完成质量、诉求人满意情况，同步将处理结果和回访结果报送党政主要领导阅示，并归档装卷。镇综治中心按年度考核，与评先评优挂钩，进一步压实压紧责任，调度工作积极性，转变干部工作作风。
　　着眼为群众快办事、办好事、办成事，健全“急事急办”快速反应机制。镇村干部依托“村党支部——网格党小组——党员中心户”的村党组织体系，通过包片联系、入户走访、一线办公，与群众直接接触，了解社情民愿，实现“全覆盖”察民情，推动群众需求快速解决，提高办事效能。对急办件和具备及时办理回复条件的办件，在收到办件1日内办结反馈；对普通件在2个工作日内办结；对办件所涉及问题一时无法解决或需分步解决的，在3个工作日内将有关情况详细解释清楚。对办理群众事项情况，实时监控、定期汇总，分类梳理办结率、满意率、超时提醒和督办次数，生成受理清单和办结清单，依据清单数据，按月通报，对办结率和满意率不高的，取消评先选优资格，让真心为民服务、办实事办好事的受褒奖得实惠。
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