本报讯（记者 张晓宇赵媛陈萍）让生活更智慧、更美好，是新型智慧城市建设的出发点和落脚点。朔城区南城街道办事处以智慧化建设为发力点，聚焦关系群众利益的“烦心事”“揪心事”，将数字赋能社区治理，打破传统社区物业管理边界，畅通服务群众“最后一公里”。
　　记者来到朔城区南城街道办事处，远远就听到怡家苑中心社区网格员刘瑞泽和到社区工作大学生张文燕的对话。
　　“文燕，你给看一下我那个网格上面有没有什么问题，居民有没有反映什么情况。”
　　“昨天有一户居民反映咱们怡家苑东大门南门两户商户门口有部分的杂物堆积，然后这个可能存在一些安全隐患，需要你们下去排查一下。”
　　“行行行……”
　　刘瑞泽是朔城区南城街道办事处怡家苑中心社区的网格员，对小区卫生及安全隐患进行排查是他每天要做的工作。今年9月份，怡家苑中心社区上线了智慧社区管理服务平台，得益于手机上的微信程序“小帮手”，刘瑞泽工作起来不仅轻松了许多，效率也提高了一倍。他介绍说：“我负责的是怡家苑小区东边的片区，户数大概是在150户左右，人口是600人左右，平时我们都需要挨家挨户上门给居民解决生活当中的实际问题，要拉的周期比较长。现在我们每天到了社区以后，通过智慧平台查看当天居民的实际诉求，完成与居民和社区的精准对接。”
　　便利化管理，依托的是贯通城市末梢的“智慧大脑”。怡家苑中心社区结合日常工作实际需求，整合资源打通数据，创建了怡家苑智慧社区一体化管理服务平台架构，完成了政务服务、生活服务、物业服务、居民诉求与反馈、综合治安等八大块基础数据平台的建立，实现了将社区信息化和数字化、可视化和实时化、管理化和服务化集为一体的精细管理平台。据了解，目前已经有1000多户居民通过智慧社区管理服务平台小程序入驻到服务平台。社区工作人员把解决的结果，以及入户走访的记录，拍照发布到小程序上，居民可以随时关注到网格员的工作动态，了解所关注的问题解决的最终结果。
　　在提升社区治理效能的同时，平台还为个性化服务加力，设置了24小时“网格员”在线服务功能，随时随地全天候接收居民的诉求“信号”。刘宇静是怡家苑小区的住户，她多次享受智慧社区管理平台带来的便利服务，前不久她因家里有两个小孩需要照顾，不方便到楼下取快递，于是便通过小程序委托网格员帮忙，她说：“我觉得这个微信小程序对我们这些居民是非常方便的，就像我刚刚下单，然后给打电话，他就帮我拿回了快递，而且非常快。”
　　社区管理关乎民生福祉。目前，怡家苑智慧社区一体化管理服务平台已开发出“怡家党建”“怡家幸福”“怡家共享”和“怡家和谐”四大模块和两大平台，解决了过去信息触达难、数据收集慢、解决时间久等问题，将社区管理由“人治”变成了“智治”。据朔城区南城街道办事处党工委书记李志强介绍，今年以来，南城街道办事处坚持党建引领，充分利用互联网、大数据、云计算等打造智慧社区。目前，已经覆盖了12个社区党群服务中心。下一步，将推广覆盖到145个小区党群服务站，为小区居民提供政务、商务、娱乐、教育、医护等多种便捷服务，提升基层治理水平，共建幸福互助邻里。