山西日报讯（记者 闫书敏）“乡里为我们两家的事忙前忙后，现在事情解决了，我们的矛盾也没有了，真是太感谢他们了！”1月22日，右玉县威远镇威远村张九生对记者说。原来，张九生和邻居孙玉喜两家因宅基地引发院内出水问题产生争议。后来，在威远镇政法委员王志勇的组织下，双方坐下来消除了思想隔阂。通过给张九生后墙进行维修，最终双方化解了矛盾。
　　近年来，右玉县威远镇学习借鉴新时代“枫桥经验”，以“亲情式”沟通、“讲理式”协调、“联合式”化解为方法，用情劝解、用理调解和用法求解，全方位、多维度推动建立信访矛盾化解机制。截至2023年底，该乡已累计调处矛盾纠纷200余起，不仅拓宽了信访纠纷矛盾化解工作思路，也营造了良好的社会环境。
　　在实际工作中，威远镇首先采取“亲情式”沟通办法，在调解前设置劝解环节，调解包案人在全面梳理信访事件背景资料基础上，深挖问题根源，从政策、法律、道理、心理等多层面进行耐心劝导，尽量把矛盾化解在萌芽状态。针对矛盾双方一般为熟人，多数有着长期共事经历的实际，引导涉事双方多想想互帮互助的旧事，努力唤起他们昔日深厚感情，以此消除情感隔阂，心平气和协商解决矛盾。
　　对于打“感情牌”无法和解的信访案件，包案人员积极发挥网格员、老党员、宗族长辈等人熟、地熟、情况熟的优势，采取“讲理式”协调办法，在摸清问题症结的基础上，坚持把事情说透、把道理讲清，引导当事人秉常理看问题、做到公心处事、进而化解矛盾。
　　对于经过做思想工作仍无法解决的复杂矛盾纠纷，威远镇则通过整体联动、联合办理方式，依法努力化解。首先由专业法律人士从专业的角度进行全面梳理、提出专业调解建议。在此基础上，按照当事人陈述、申辩、辩论，调解员质证、质询、调解、合议，当事人签订和解协议的完整程序进行，杜绝因程序不到位造成工作漏洞。对于镇村调处成功的矛盾纠纷，均通过员额法官、公证员等司法人员进行司法确认，赋予法律效力，确保调处结论落实到位。