本报讯（记者武跃林）近日，我市举办“提升服务艺术、打造金牌热线——朔州市12345话务人员专业素养提升”专题培训会。
　　培训会上，国家二级心理咨询师王芳通过“理论讲解+现场示范+案例分析+操作演练”的形式，结合热线工作实际和岗位特点，围绕服务理念与意识提升、接听礼仪与沟通技巧和情绪疏导与自我管理3方面进行了系统讲解和指导，让学员们深刻理解了如何更好地倾听市民的诉求，准确把握问题的核心，并以高效、专业的方式进行回应和处理。此次培训，不仅提升了话务人员的文明礼仪素养，提高了业务能力和综合素质，还提升了热线整体的服务意识和服务水平。
　　大家纷纷表示，要以此次培训为契机，将所学内容内化于心、外化于行，以更加饱满的工作热情和专业的服务态度，搭建起政府与市民之间的坚实桥梁，营造更加温馨舒适、贴心暖心的线上服务环境。