本报讯（记者 武跃林）“高效办成一件事”、“听民意办实事”活动开展以来，我市12345政务服务便民热线多措并举开展整治工作，多管齐下解决企业群众诉求直办率低的问题，切实筑牢百姓“连心桥”。
　　充实知识库。将群企在线上、线下办理过程中遇到的问题，收集、整理、分类，并进行系统的分析研判，实时更新到12345热线知识库中，实现“一号呼应，一键解答”，进一步减少群企办事成本，确保问题在最短时间内得到有效解决。目前热线知识库共计60741条热线信息，较去年新增9142
　　条。 持续完善与110平台的高效联动，充分运用双方话务一键转接、系统无缝对接、工单互转、快速联动，进一步升级完善对接联动模式，增加安全边界，有效确保数据安全性。高效运用与紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线联动机制，通过电话转接，工单转派，实现快速联动，紧急与非紧急诉求分离。今年以来，共完成与110联动工单2349件，其中，12345转110平台886件，110转12345热线1463件。
　　联动三方通话。按照“快速响应、高效办理、及时反馈、群众满意”的要求，联动县（市、区）和朔州经济开发区政务大厅窗口，建立话务联通机制，降低12345流转工单数量，进一步提升解决问题的质量和效率。目前，已联动朔城区、平鲁区、怀仁市、山阴县、右玉县、朔州经济开发区政务大厅共计30个窗口。通过三方通话在线解答群众诉求，实现接诉即办。共联动电话1253件，办结1253件，直办率从71.48%提高到84.33%，进入全省第一方阵。
　　加强人员培训。举办朔州市12345政务服务便民热线专题培训会，组织热线工作人员集中学习中央、省、市新发布的文件、会议精神、决定决策及电话服务礼仪标准、专业知识等内容，进一步提升热线人员综合素质，规范工作流程，提高12345政务服务热线标准化服务水平。12345热线经过全面提质增效，目前直办率环比上升14.01%，同比上升17.21%。