本报讯（记者武跃林）为进一步规范12345政务服务便民热线办理，着力解决广大群众的热线诉求，为群众提供最贴心的服务，应县12345政务服务便民热线股，以“办结率、解决率、满意度”为核心，严格落实“第一时间转办、第一时间处置”的原则，压缩办理时限，提升办理效率，确保在工单规定时限内完成办理。
　　第一时间转办。接到工单后，立即研判、分类，第一时间转办到相关单位，要求责任单位及时安排工作人员对问题线索开展调查处置，确保群众合理诉求得到有效解决。
　　第一时间处置。针对群众反映问题快速响应、及时反馈，避免拖拖拉拉、卡点提报。对于责任不清、涉及多个部门的复杂工单，按相关规定及时报应县行政审批服务管理局,由应县行政审批服务管理局按照职责明确主办单位和协办单位办理。
　　及时催办提醒。加大催办协调力度，建立台账，按时间节点对工单进行人工催办，每日以清单形式预警提示，推动工单按时办结，严防出现超期工单。