本报讯（记者 赵福胜）3月11日，我市召开2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，介绍市市场监督管理局总体工作和市消费者协会在消费维权方面的总体情况，并回答记者提问。
　　据发布会通报，2024年全市消费维权工作紧紧围绕“激发消费活力”年主题，聚力高站位党建引领、高效能综合治理、高质量服务保障、高标准风险防控，通过加强重点领域市场监管、开展专项整治等措施，不断发挥市场监管职能优势，持续创优消费环境，各项工作取得了显著成效。一是抓重点守牢安全底线。全市共开展食品、药品、工业产品质量抽检8661批次，对184批次不合格产品依法处置，取缔“九小场所”违规承压使用的常压锅炉15台，推动全市192所学校投资1000余万元对食堂进行了升级改造。全系统共查办案件466起，入选国家局典型案例1起、省局典型案例9起，移送公安机关案件及线索41起，全市“三品一特”安全形势持续稳定向好。二是抓突破助力经济发展。创建国家级、省级标准化示范试点14个，11家企业获批国家知识产权优势企业，4家企业产品入选“山西精品”培育品牌。围绕省级专业镇建设，扎实开展“惠企服务”直通车活动，帮助指导怀仁陶瓷协会建立团体标准2项，26家陶瓷企业完成质量管理体系认证，陶瓷产品抽检合格率连续两年均为100%。“怀仁陶瓷”获批地理标志保护产品，实现了我市“零”的突破。三是抓创新打造朔州样本。市市场监督管理局在全国率先创新开展信用监管标准化体系和质量管理体系“双体系”建设。制定发布包含信用修复规范、包容审慎监管等9项省市地方标准在内的信用监管标准化体系，其中6项填补国内空白，3项填补省内空白，在全国首家通过ISO9001国际质量体系认证，相关工作经验被《山西改革信息》和市场监管总局网站刊载，为探索构建新型监管模式奠定了良好基础。四是抓维权创优消费环境。线上维权服务以消费纠纷在线解决机制为抓手，现已入驻全国12315互联网平台529家ODR企业，线上和解成功68件，全部按时处理完成；线下维权服务以12315消费维权服务站为抓手，目前全市共建站286家，调解纠纷1110件，为消费者挽回经济损失14.43万元。深入推进线下实体店无理由退货承诺践诺活动，2024年全市参加线下无理由退货承诺单位466家，全年线下无理由退货742件，退货金额约6.7万元。全市12315平台共受理投诉举报10330件，办结率100%，为消费者挽回经济损失263.17万元。
　　据介绍，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。结合我市市场消费和监管工作实际，市市场监督管理局围绕2025年消费维权年主题，在今年“3·15”期间将组织开展四个方面工作。具体为：组织系列宣传活动，携手相关部门在喷泉广场举办大型宣传咨询活动，邀请政府、企业及行业协会现场提供咨询服务；设立现场投诉举报受理点；精选优质企业进行现场展示与宣传；现场开展食品快检和真假商品鉴别教育活动。
　　发布会上，市市场监督管理局相关负责人还就市场监管部门在优化消费环境、强化消费维权、促进社会共治以及集中整治涉企检查等方面的具体举措回答了记者提问。