本报讯（记者 武跃林）近日，山阴县行政审批服务管理局收到王大爷的快手感谢视频，视频里对“移动帮办员”周到的服务给予高度赞美。这也是该局深化“放管服”改革创新服务模式的一个缩影，用实际行动努力诠释“民有所呼、政有所应”的服务理念。
　　日前，该县广武镇王大爷因急需办理营业执照变更手续，却因不熟悉流程而焦头烂额。抱着试一试的心态，老两口来到开办窗口寻求帮助。窗口工作人员热情接待、耐心解答，并主动提供“一对一”全程帮办服务。从材料准备到业务办理，工作人员事无巨细，悉心指导，帮助王大爷在最短时间内顺利办结所有手续。得知他们居住在山村，来县城一趟不容易，窗口人员先安排老两口在休息区等候，同时立即向领导提出申请，快速为其审核并取证，让他们顺利赶上了当天回村的面包车。王大爷对“移动帮办员”的服务非常满意，当场录视频发快手表示感谢，这也是对工作人员辛勤付出的褒奖。
　　进入3月，针对综合窗口业务增多、部分办理群众不会网上申报、不会电脑操作等问题，该局安排“综窗人员”为群众提供窗口外现场指导，并设置“移动帮办员”为群众复印资料，在自助区为不会电脑操作的群众提供帮助，大幅缩短了办事群众的等候时间，提高了办事群众的服务体验。
　　据了解，“帮办代办服务”从民生服务到政策咨询，涵盖了高频事项的方方面面。现场帮办、电话咨询、网上指导……灵活多样的服务方式，满足了群众多样化的需求。简化流程、压缩时限、提高效率……一项项务实举措，让企业和群众真切感受到了政务服务的速度和温度。
　　“我们将继续深化‘放管服’改革，不断创新服务举措，努力打造更加优质高效的政务服务环境，让‘移动帮办员’真正‘渗透’在办事群众身边、‘滋润’到办事群众心里。”山阴县行政审批服务管理局有关负责人表示。