“你好，这里是110。”4月22日清晨，喧嚣的城 市 逐 渐“ 苏醒”，朔州市公安局朔城分局110指 挥 中 心 急 促的键盘声、通话声此起彼伏，全年365天、全天24小时高效运转，这是高玲日夜坚守的工作岗位，更是她的“战场”之一。
　　“干一行，爱一行，钻一行，精一行”高玲把这句话做到了极致。从派出所民警到信访室主任兼法制大队教导员，再到如今的指挥中心负责人兼信访室主任，从警28年来，高玲凭借出色的业务能力和为民情怀，先后荣立个人三等功5次，荣获个人嘉奖8次，2024年被评为山西省先进工作者，2025年被评为全国先进工作者。
　　主动作为 责任在心护平安
　　“洗车店老板好像跑路了，钱还能追回来吗？”3月初，朔城分局指挥中心连续接到几起报警，称在辖区某洗车店办卡，但洗车时发现店铺关门。高玲敏锐地感觉到，事情可能并不简单。她立即梳理报警信息，并联系属地派出所、刑侦、经侦等部门进行分析研判，最终找到了洗车店老板。原来因经营不善，老板想要暂时歇业，而经过调查发现，在该店办理洗车卡的多达1000人。人员数量多，案情复杂，高玲积极对接相关部门协调解决，避免了矛盾进一步激化。
　　“通过优化指挥调度流程，强化与一线警力的信息沟通，完善应急预案和处置环节，提高了应急处置的及时性和优效性。”2023年底，高玲兼任朔城分局指挥中心负责人后，她制定了32种警情统计研判分析数据模板，推出了警情研判月报，对六大类常见警情进行综合分析，对每个辖区警情分布、发案形势进行分析研判，为分局工作决策提供了依据。
　　实行日警情盯办工作机制后，处警工作由被动转为主动，今年截至目前民生案件破案率达88.2%，2024年刑事、行政案件警情发案率较2023年分别下降68.3%、46.7%，全年帮助找到失联老幼人员343人，盯办重点警情5623起，治理治安乱点32个，辖区黄赌毒违法行为得到遏制。
　　法情相融 释法明理解心结
　　“您听我仔细说，我一定尽力为您解决。”2022年9月，时任信访室主任兼法制大队教导员的高玲在工作时接待了两位七十多岁的老夫妻，二老反映执法问题，情绪也比较激动，三个多小时的接待中她用尽平时所学法律知识也未得到二老的理解。此后她一直将此事放在心头，分别向户籍地、居住地等部门了解到二老与他人存在借款纠纷，因款项数目有争议二人又无法提供合法合理证据，多年来一直无法解决。了解到问题症结，经过两年来协调相关部门多次进行调解，2023年年底此事最终得到妥善化解。经此一事，她发现群众不懂法甚至不信法的情况也时有发生，为此她将法律条文常置桌面，现场为群众普法，同时会同法制部门加强法制宣传、民警培训教育等工作，以“规范执法行为、提高执法质量”为目标，狠抓执法长效机制建设，争取源头上得到治理。
　　工作中高玲同志积极参加法律知识学习，不断提升自己业务能力和专业水平，2014年参加公安部高级执法资格考试成为首批高级执法资格一员，从派出所法制员到法制大队指导员，她秉持初心，不忘执法者本责，经她手审核案件多达5000余件，纠正了执法隐患1500余处，做到“零投诉”“零失误”。
　　精准施策“事心双解”化纠纷
　　“这事必须解决！”2023年7月12日，一位40多岁的女子情绪激动地来到信访接待室。高玲一看当时形势有点僵，赶紧倒了杯热茶，请该女子坐下来好好说，她坐下认真倾听对方的诉说，经过来回话语交流，该女子的气也消了一大半，便放下芥蒂说起了事情的原委。原来是女子父亲捡回废纸放置在所居住的楼门口被物业清理，误认为被人拿走报警要求处理，她马上联系办案民警弄清楚来龙去脉后，跟这位大姐分析了事情的前因后果，耐心细致地从法律、社会、人理角度给予解释，女子终于理解了民警的苦衷。
　　20多年派出所经历积淀了高玲的细心、耐心和爱心，在朔城公安分局信访室工作期间，她不惜放弃周末节假日，起早贪黑，奔走在信访、乡镇街道、社区等部门，多渠道了解每个上访群众的诉求事项情况，经过三个月集中攻坚，辖区越级信访、重复信访比率明显得到了下降。
　　“接警执法在前端，法制在中间，信访在后端，通过‘事前源头盯’‘事中全程盯’‘事后重点盯’，确保所有接入警情在110接警平台流转，杜绝警情案件‘体外循环’。”高玲深有感触。从事信访工作以来，高玲用其真心、热心、耐心将矛盾纠纷化解于萌芽，亲自核查信访举报件340余件，督促受立案70余次，经她手参与化解的信访案件167起，初信初访群众满意率和结案率达到100%。在她的助力下，朔城分局探索构建现代化公安信访体系有了进一步推动。