本报讯（记者 武跃林）“真没想到，现在直接来市政务大厅，不用自己动手动脑，就能办好换证业务，工作人员服务热情又专业。”近日，应县郭先生专程致电“12345”政务服务热线，为市政务大厅行政审批区帮办代办工作人员的贴心服务点赞。
　　这位来自应县的郭先生来到市政务大厅行政审批区，向帮办人员申请基层法律服务所执业证换证业务，称自己不会操作网络，也不明白需要提交什么材料。帮办代办服务区工作人员一边帮助郭先生准备申请材料上传平台，一边递上温水安抚情绪，一边快速核实基本情况，帮助郭先生能正常登录账户并操作换证的页面。审批工作人员随即点击审核通过申请，现场为郭先生换发新证，从系统操作到材料准备，全程仅用30分钟就完成关键步骤，不到1小时就出证。
　　今年以来，该局积极打造优质高效的政务服务环境，不断优化办事流程，提升服务质量。专门成立帮办代办团队，经过日常的业务培训，熟悉各类审批业务的流程和要求，能够为办事人员提供专业的咨询和指导。从材料准备、网上申报，到窗口受理、进度跟踪，帮代办人员全程跟进，确保每一个环节都顺利进行，真正让办事企业和群众享受到优质、高效的政务服务。依托山西省政务服务网，针对申请人对业务办理流程不熟悉，帮办导办人员从取号到窗口办理全流程进行帮办。办理过程中，发现申请材料中缺少的要件，帮办导办人员会帮助申请人通过线上收取需提供的要件材料，又将申请人发过来的要件材料全部打印出来，最终顺利办理业务，真正实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”。同时开展电话咨询、微信公众号在线留言咨询、常见问题清单化等服务，为办事群众随时提供政策咨询、业务答疑等帮办服务。目前累计提供帮办代办服务932人次，业务咨询2190人次，赢得了企业群众的高度评价。