关于党建引领赋能供电服务质效提升的思考
文章字数：3600
在深化基层党建与业务融合的创新实践中，供电企业通过组织专业团队定期开展企业走访活动，重点核查生产用电安全状况，精准掌握客户用电需求，建立快速响应机制解决各类用电难题，有效提升了供电服务质量。近年来，随着区域经济结构的转型升级，多地逐步形成了涵盖智能电网、新能源、高端制造等领域的现代化产业体系，对电力保障能力提出了更高要求。在此背景下，供电企业积极探索党组织建设与服务质量双提升的有效路径，通过打造专业服务队、建立基层支部联建机制等方式，切实发挥党组织在优化服务中的引领作用。基于此，本文分析了“党建+优质服务”赋能供电服务质效提升的思考和策略。
通过实施“党建+优质服务”系统工程，供电企业逐步构建起多维服务体系：在产业升级领域组建技术攻坚小组，为特色产业提供定制化用电方案；设立企业专属服务通道，实现全流程用电需求跟踪；组建民生服务专班，重点保障居民用电可靠性；创新乡村电力服务模式，将供电规划纳入乡村振兴整体布局，这种将党组织优势转化为服务效能的实践，既强化了基层党组织的战斗堡垒作用，又通过党员先锋示范带动整体服务水平提升，形成了党建与业务深度互促的发展格局，为区域经济社会高质量发展注入了强劲动力。
一、供电服务面临的新要求
（一）做特色产业的“电专家”
为支持特色产业高效发展，供电企业需通过专项服务机制开通电力服务绿色通道，优先为特色产业提供快速响应服务，提前实施配电台区升级改造，有效解决供电隐患和低电压问题，推出便携式智能计量装置和专属服务指南，定期巡检农业生产供电线路，同步开展用电安全知识普及，构建特色产业全周期用电保障体系。
（二）做企业发展的“电小二”
供电企业需组建专业服务团队深入产业园区，建立重点项目跟踪服务机制，通过现场技术指导、安全隐患排查、用电需求调研等方式，建立客户专属服务档案，动态掌握企业发展规划与用能需求，依据市场变化及时优化供电方案，创新服务模式，为企业转型升级提供精准电力支撑。
（三）做服务民生的“电保姆”
供电企业需聚焦新型用能需求，建立充电设施定期巡检制度，保障新能源基础设施安全运行，推行全域覆盖服务模式，在居民社区、医疗机构、乡村区域等六大场景开展主动服务，提供设备检修、困难帮扶、适老化改造等定制化服务，切实提升群众用电获得感。
（四）做乡村振兴的“导航人”
供电企业需构建“智慧化+数字化”新型服务体系，打造全天候综合服务窗口，实行首问负责制与无间断服务模式，深化“线上+线下”融合服务，全面推广移动端服务平台，实现业务全程线上办理，通过数据多跑路，切实降低群众办事成本，为乡村发展注入智慧电能新动力。
二、“党建+优质服务”赋能供电服务质效提升的意义
（一）党建引领强根基，筑牢服务为民价值导向
通过强化党建在供电服务中的核心引领作用，供电企业需系统构建以你用电我用心的服务理念。党组织通过思想教育强化员工宗旨意识，将人民电业为人民的行业使命转化为具体行动准则，使基层人员在日常工作中自觉践行服务承诺，定期开展的党建主题活动不仅深化了服务意识，更建立起发现问题、解决问题的快速响应机制。在党组织监督下，供电企业能有效克服形式主义倾向，确保惠民政策精准落地，这种价值导向的重塑，使得供电服务始终沿着正确方向前进，既巩固了国有企业的政治属性，又增强了群众对电力服务的信任度。
（二）机制创新促融合，打造高效协同服务体系
供电企业党建与业务深度融合需要突破传统管理模式，构建适应新时代要求的服务机制。通过建立跨部门党建联合工作组，打破专业壁垒，形成覆盖规划、建设、运维的全链条服务网络，在党组织统筹协调下，简化业务审批流程，推行首问负责制和服务承诺制，大幅提升服务响应速度。同时，供电企业创新建立的党员责任区制度，将服务网格细化到社区、企业单元，确保需求对接精准有效，这种机制创新形成的闭环管理，既强化了组织保障又激发了基层活力，使供电服务从被动应对转向主动作为，真正实现服务过程可控、服务质量可溯。
（三）质效双升树标杆，激活供电服务发展动能
供电企业党建赋能推动供电服务实现质量与效率的同步跃升，为行业转型升级提供示范样本，其中，标准化服务体系的建立规范了服务行为，通过党员示范岗的辐射效应带动整体服务水平提升。服务效率的改进不仅体现在故障抢修速度加快，更反映在主动服务能力的增强，实现从保供电到优服务的转变，这种质效提升形成的标杆效应，既增强了企业的市场竞争力，又培育了创新发展的内生动力，通过党建培育的责任文化和创新文化，为供电服务持续优化注入持久动能，推动传统电力服务向现代化服务模式跨越式发展。
三、“党建+优质服务”赋能供电服务质效提升的策略
（一）擦亮一个品牌，优化供电服务指挥体系
1、完善服务指挥中枢建设。建立跨部门服务协同机制，推动服务文化融入指挥体系运行全过程，组建由专业部门和服务先进支部构成的帮扶团队，实施支部结对计划，针对服务基础薄弱区域开展定向帮扶，建立定期意见反馈机制，形成基层问题收集、分析、改进闭环管理流程。2、创新党员服务联动模式。组建专业化党员服务队伍，建立现场巡查、设备检测、用户走访三位一体服务规范，制定客户侧电能质量提升专项方案，完善业扩工程全流程管控机制，构建隐患分级排查体系，建立客户诉求快速响应通道，围绕重要民生用电场景构建宣传矩阵，打造可视化服务品牌形象。3、优化网格化服务架构。推行党员网格责任制，建立网格员双人负责制，实施党员包保管理制度，构建网格诉求直通机制，建立服务区域动态调配模型，实现人力资源与管辖范围的科学匹配，完善诉求响应跟踪机制，建立服务时限承诺制度，确保用户问题全流程闭环管理。
（二）建强两支队伍，支撑供电服务提档升级
第一，在关键服务岗位实施党员先锋工程，构建责任化、可视化的履职机制。通过设立党员责任区与示范岗，推行岗位亮身份服务模式，同步建立理论+实践双维教育体系，开展服务文化主题轮训，强化党员宗旨意识，创新实施党员积分制管理，细化考核维度，建立月度考评、季度公示、年度应用的闭环考核机制，形成岗位责任与绩效激励深度挂钩的管理体系。第二，构建服务队伍阶梯培养机制，完善人才储备与能力提升路径。建立基层选拔、实战培养、定向输送的人才培育模式，实施一长三员岗位标准化配置机制，配齐专业服务梯队，深化服务文化培育工程，建立分层宣讲制度，形成管理层示范讲、业务骨干专题讲、全员覆盖互动学的文化传导机制，重点打造技能提升平台，通过岗位练兵、技术创新、案例复盘等方式，培育具备专业技能、创新思维和奉献精神的服务人才队伍。
（三）增强三个意识，突出党员示范引领作用
1、宗旨意识。将服务为民理念深度融入党组织理论学习体系，建立优质服务进党课常态化机制，定期组织光明守护、暖心帮扶等主题实践活动，形成年度服务行动清单，实施党员责任区网格化管理，要求各支部不定期开展民生服务专项行动。2、服务意识。构建网格化服务质量监测体系，设立双零（零投诉、零意见）服务示范岗，建立服务标兵评选制度，形成典型经验案例库并定期开展经验交流，推行党员服务承诺公示制度，将服务效能纳入党员积分考核体系，设置服务创新专项奖励。3、纪律意识。构建三位一体纪律教育模式，将党章党规学习、廉洁微课堂、典型案例剖析有机结合，不定期开展作风问题专项排查，建立服务问题发现、整改、反馈闭环机制，重点整治群众关切领域的作风顽疾，实行整改责任清单制和整改成效公示制，将纪律监督延伸至服务末端环节。
（四）开展四类实践，融入融合丰富实践载体
第一，实施党群联动帮扶策略，夯实乡村振兴基础，建立常态化的供电保障运维机制。强化电网侧异常监测预警，消除零电量运行隐患，保障扶贫收益稳定可持续，制定乡村充电设施网络建设专项规划，提升新能源基础设施覆盖率。第二，构建网格化服务延伸机制，联动基层治理单元设立电力便民服务站点，形成党群+网格员协同服务模式。推行全流程闭环管理机制，通过前置服务、过程跟踪、结果反馈的三阶段管理，推动供电服务向基层末梢延伸。第三，建立政企协同走访机制，组建专业团队不定期开展企业用电诊断，主动对接地方发展规划与产业项目，实施用电方案前置指导，建立全周期用电保障体系，持续优化电力营商环境，推进网格服务数字化转型。第四，构建基层党员评价数据库、专业系统协同平台及民生服务桥梁三位一体的智慧网格体系，运用信息化手段优化传统走访模式，通过数据赋能实现服务效能可视化监测，全面提升网格服务精准度与响应效率。
综上所述，供电企业要积极构建多元协同服务体系，重点强化电网设施智能化改造与数字运维能力建设，通过整合区域资源要素，着力提升电力基础设施承载力和服务响应效率，为城乡特色产业升级提供定制化能源解决方案，同时建立乡村振兴长效供能机制，形成技术赋能与产业振兴互促共进的良性循环，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
（作者单位：山西地方电力有限公司朔州分公司）
通过实施“党建+优质服务”系统工程，供电企业逐步构建起多维服务体系：在产业升级领域组建技术攻坚小组，为特色产业提供定制化用电方案；设立企业专属服务通道，实现全流程用电需求跟踪；组建民生服务专班，重点保障居民用电可靠性；创新乡村电力服务模式，将供电规划纳入乡村振兴整体布局，这种将党组织优势转化为服务效能的实践，既强化了基层党组织的战斗堡垒作用，又通过党员先锋示范带动整体服务水平提升，形成了党建与业务深度互促的发展格局，为区域经济社会高质量发展注入了强劲动力。
一、供电服务面临的新要求
（一）做特色产业的“电专家”
为支持特色产业高效发展，供电企业需通过专项服务机制开通电力服务绿色通道，优先为特色产业提供快速响应服务，提前实施配电台区升级改造，有效解决供电隐患和低电压问题，推出便携式智能计量装置和专属服务指南，定期巡检农业生产供电线路，同步开展用电安全知识普及，构建特色产业全周期用电保障体系。
（二）做企业发展的“电小二”
供电企业需组建专业服务团队深入产业园区，建立重点项目跟踪服务机制，通过现场技术指导、安全隐患排查、用电需求调研等方式，建立客户专属服务档案，动态掌握企业发展规划与用能需求，依据市场变化及时优化供电方案，创新服务模式，为企业转型升级提供精准电力支撑。
（三）做服务民生的“电保姆”
供电企业需聚焦新型用能需求，建立充电设施定期巡检制度，保障新能源基础设施安全运行，推行全域覆盖服务模式，在居民社区、医疗机构、乡村区域等六大场景开展主动服务，提供设备检修、困难帮扶、适老化改造等定制化服务，切实提升群众用电获得感。
（四）做乡村振兴的“导航人”
供电企业需构建“智慧化+数字化”新型服务体系，打造全天候综合服务窗口，实行首问负责制与无间断服务模式，深化“线上+线下”融合服务，全面推广移动端服务平台，实现业务全程线上办理，通过数据多跑路，切实降低群众办事成本，为乡村发展注入智慧电能新动力。
二、“党建+优质服务”赋能供电服务质效提升的意义
（一）党建引领强根基，筑牢服务为民价值导向
通过强化党建在供电服务中的核心引领作用，供电企业需系统构建以你用电我用心的服务理念。党组织通过思想教育强化员工宗旨意识，将人民电业为人民的行业使命转化为具体行动准则，使基层人员在日常工作中自觉践行服务承诺，定期开展的党建主题活动不仅深化了服务意识，更建立起发现问题、解决问题的快速响应机制。在党组织监督下，供电企业能有效克服形式主义倾向，确保惠民政策精准落地，这种价值导向的重塑，使得供电服务始终沿着正确方向前进，既巩固了国有企业的政治属性，又增强了群众对电力服务的信任度。
（二）机制创新促融合，打造高效协同服务体系
供电企业党建与业务深度融合需要突破传统管理模式，构建适应新时代要求的服务机制。通过建立跨部门党建联合工作组，打破专业壁垒，形成覆盖规划、建设、运维的全链条服务网络，在党组织统筹协调下，简化业务审批流程，推行首问负责制和服务承诺制，大幅提升服务响应速度。同时，供电企业创新建立的党员责任区制度，将服务网格细化到社区、企业单元，确保需求对接精准有效，这种机制创新形成的闭环管理，既强化了组织保障又激发了基层活力，使供电服务从被动应对转向主动作为，真正实现服务过程可控、服务质量可溯。
（三）质效双升树标杆，激活供电服务发展动能
供电企业党建赋能推动供电服务实现质量与效率的同步跃升，为行业转型升级提供示范样本，其中，标准化服务体系的建立规范了服务行为，通过党员示范岗的辐射效应带动整体服务水平提升。服务效率的改进不仅体现在故障抢修速度加快，更反映在主动服务能力的增强，实现从保供电到优服务的转变，这种质效提升形成的标杆效应，既增强了企业的市场竞争力，又培育了创新发展的内生动力，通过党建培育的责任文化和创新文化，为供电服务持续优化注入持久动能，推动传统电力服务向现代化服务模式跨越式发展。
三、“党建+优质服务”赋能供电服务质效提升的策略
（一）擦亮一个品牌，优化供电服务指挥体系
1、完善服务指挥中枢建设。建立跨部门服务协同机制，推动服务文化融入指挥体系运行全过程，组建由专业部门和服务先进支部构成的帮扶团队，实施支部结对计划，针对服务基础薄弱区域开展定向帮扶，建立定期意见反馈机制，形成基层问题收集、分析、改进闭环管理流程。2、创新党员服务联动模式。组建专业化党员服务队伍，建立现场巡查、设备检测、用户走访三位一体服务规范，制定客户侧电能质量提升专项方案，完善业扩工程全流程管控机制，构建隐患分级排查体系，建立客户诉求快速响应通道，围绕重要民生用电场景构建宣传矩阵，打造可视化服务品牌形象。3、优化网格化服务架构。推行党员网格责任制，建立网格员双人负责制，实施党员包保管理制度，构建网格诉求直通机制，建立服务区域动态调配模型，实现人力资源与管辖范围的科学匹配，完善诉求响应跟踪机制，建立服务时限承诺制度，确保用户问题全流程闭环管理。
（二）建强两支队伍，支撑供电服务提档升级
第一，在关键服务岗位实施党员先锋工程，构建责任化、可视化的履职机制。通过设立党员责任区与示范岗，推行岗位亮身份服务模式，同步建立理论+实践双维教育体系，开展服务文化主题轮训，强化党员宗旨意识，创新实施党员积分制管理，细化考核维度，建立月度考评、季度公示、年度应用的闭环考核机制，形成岗位责任与绩效激励深度挂钩的管理体系。第二，构建服务队伍阶梯培养机制，完善人才储备与能力提升路径。建立基层选拔、实战培养、定向输送的人才培育模式，实施一长三员岗位标准化配置机制，配齐专业服务梯队，深化服务文化培育工程，建立分层宣讲制度，形成管理层示范讲、业务骨干专题讲、全员覆盖互动学的文化传导机制，重点打造技能提升平台，通过岗位练兵、技术创新、案例复盘等方式，培育具备专业技能、创新思维和奉献精神的服务人才队伍。
（三）增强三个意识，突出党员示范引领作用
1、宗旨意识。将服务为民理念深度融入党组织理论学习体系，建立优质服务进党课常态化机制，定期组织光明守护、暖心帮扶等主题实践活动，形成年度服务行动清单，实施党员责任区网格化管理，要求各支部不定期开展民生服务专项行动。2、服务意识。构建网格化服务质量监测体系，设立双零（零投诉、零意见）服务示范岗，建立服务标兵评选制度，形成典型经验案例库并定期开展经验交流，推行党员服务承诺公示制度，将服务效能纳入党员积分考核体系，设置服务创新专项奖励。3、纪律意识。构建三位一体纪律教育模式，将党章党规学习、廉洁微课堂、典型案例剖析有机结合，不定期开展作风问题专项排查，建立服务问题发现、整改、反馈闭环机制，重点整治群众关切领域的作风顽疾，实行整改责任清单制和整改成效公示制，将纪律监督延伸至服务末端环节。
（四）开展四类实践，融入融合丰富实践载体
第一，实施党群联动帮扶策略，夯实乡村振兴基础，建立常态化的供电保障运维机制。强化电网侧异常监测预警，消除零电量运行隐患，保障扶贫收益稳定可持续，制定乡村充电设施网络建设专项规划，提升新能源基础设施覆盖率。第二，构建网格化服务延伸机制，联动基层治理单元设立电力便民服务站点，形成党群+网格员协同服务模式。推行全流程闭环管理机制，通过前置服务、过程跟踪、结果反馈的三阶段管理，推动供电服务向基层末梢延伸。第三，建立政企协同走访机制，组建专业团队不定期开展企业用电诊断，主动对接地方发展规划与产业项目，实施用电方案前置指导，建立全周期用电保障体系，持续优化电力营商环境，推进网格服务数字化转型。第四，构建基层党员评价数据库、专业系统协同平台及民生服务桥梁三位一体的智慧网格体系，运用信息化手段优化传统走访模式，通过数据赋能实现服务效能可视化监测，全面提升网格服务精准度与响应效率。
综上所述，供电企业要积极构建多元协同服务体系，重点强化电网设施智能化改造与数字运维能力建设，通过整合区域资源要素，着力提升电力基础设施承载力和服务响应效率，为城乡特色产业升级提供定制化能源解决方案，同时建立乡村振兴长效供能机制，形成技术赋能与产业振兴互促共进的良性循环，为区域经济高质量发展注入强劲动能。
（作者单位：山西地方电力有限公司朔州分公司）