本报讯（记者 武跃林）平鲁区营商环境促进中心创新推出“我陪群众走流程”活动，实施“走前辅导、走中陪办、走后提升”，以角色转换、沉浸体验的方式精准查找并解决政务服务中的堵点难点，推动政务服务效能显著提升。
　　走前“问诊把脉”，确保政策“懂不懂”。针对企业和群众日益增长的多维度、个性化诉求，平鲁区政务大厅各进驻窗口主动靠前服务。通过分类梳理高频事项最新惠民政策、设立咨询帮办窗口、广泛宣传解读等方式，在审批前提供精准“把脉问诊”和办事前“量身定制”服务。此举有效帮助办事群众清晰掌握申报流程与材料要求，大幅提升了咨询指导和辅导帮办效能。活动开展以来，高频事项材料提交完整率提升了21%，显著提高了办事效率与便捷度。
　　走中“陪同服务”，检验流程“通不通”。活动核心在于角色转换与沉浸体验。政务大厅采取“领导干部陪、业务人员帮、企业群众随”的创新工作模式，组织各进驻窗口的分管领导、首席代表、审批负责人化身“办事员”，全程陪同企业群众体验排队取号、事项申报、结果领取等线上线下办事全流程。通过亲身感受，精准识别群众办事过程中的堵点难点，深入挖掘政务服务流程不畅的根源，为持续优化流程、深化“走流程”活动提供第一手依据。目前，已累计开展陪同办件54次，覆盖35个政务服务事项。
　　走后“整改提升”，聚焦服务“优不优”。 活动成效最终落脚于问题的解决与服务的优化。平鲁区营商环境促进中心将“走流程”中发现的堵点难点进行系统梳理，形成问题清单，坚持“发现一个问题，解决一类问题”的原则。通过建立“体验、反馈、优化”的闭环机制，及时采取有效措施进行整改、提升和优化，倒逼政务服务质效全面提升。活动开展以来，已累计整改问题52个，帮办代办服务覆盖率达80%高频事项。