在基层治理工作中，如何高效化解矛盾纠纷是绕不开的“必答题”。“有矛盾纠纷，到综治中心。”这不仅仅是一句口号，也是实实在在的民生承诺。今年以来，山阴县面对基层治理中资源分散、群众“多头跑”的老大难，以新时代“枫桥经验”为指引，巧做“四道加法”，全力推进综治中心规范化建设、实体化运行，筑起社会治理的坚实堡垒。
　　四梁八柱筑根基综合治理聚合力
　　走进山阴县综治中心，1400多平方米的空间井然有序，综合接待大厅宽敞明亮，便民服务、休闲等候、业务办理、法治服务等五大区域划分清晰。法院、公安、司法、信访、人社、住建等十余个部门常驻办公，工会、妇联等群团组织轮流入驻，乡镇街道随时响应，“两代表一委员”、金牌调解员、法律专家等社会力量汇集于此。群众反映矛盾纠纷、寻求法律帮助、咨询政策疑问，只需迈入一个门。“就像进了‘政务超市’，啥烦心事都能找到对口柜台，真省心！”前来咨询土地政策的李大姐感触颇深。
　　硬件是基础，机制才是核心动力。中心建立起“中心吹哨、部门报到”的快速响应链条。遇到复杂纠纷，中心一声“哨响”，相关职能部门迅速集结，协同处置。前台推行“首问负责制”和“一次性告知”，杜绝推诿扯皮；后台依托《来访诉求登记受理办理机制》，诉求统一登记，依法精准流转，全程跟踪督办。考核机制更是硬杠杠——派驻人员的纪律、服务态度、群众满意度、案件办结率直接挂钩其原单位的年终绩效。
　　智慧调解全天候源头化解暖人心
　　山阴县综治中心的妙招，在于将服务触角延伸到田埂上、灶台边。他们提炼出独具特色的“炕头聊心事，地头解难题”工作法。工作人员带着“一颗诚心、一张笑脸、一句暖语、一杯热茶、一声祝语”下沉村居，坐在群众的炕头拉家常，蹲在纠纷的地头看实情。
　　仁义乡的老丰和邻居因排水问题闹得不可开交，甚至成了派出所“常客”。多次调解无效，矛盾眼看升级。恰逢当地新编廉政历史剧《王家屏》上演，剧中“仁义巷”的故事让干部们有了主意。他们邀请老丰看戏，并结合剧情耐心讲述邻里和睦的深意。“王家屏能为‘仁义’让出三尺巷，咱这排水沟就不能各退一步？”一句掏心窝子的话触动了老丰。疙瘩解开后，这个曾经的“上访户”还主动当起了村里的义务调解员。
　　在数字时代，解纷也搭上了快车。中心深度融合“综治视联网”和“全科网格智慧平台”，打造云端调解室。群众动动手指，就能在线反映问题、预约调解、视频连线专家，实现调解不出门。同时，线下“1+N”特色调解模式遍地开花：“洪涛邻里”专啃物业纠纷硬骨头，“义警队伍”活跃在治安调解一线，“乡贤能人调解组”深耕乡村土地矛盾，“四大党委调解组”啃下企地阻工纠纷的硬骨头……像县司法局“老刘调解室”、广武长城“夫妻网格调解室”等一批接地气的品牌调解室，已成为让群众信赖的“解忧驿站”。截至目前，今年中心已排查化解矛盾纠纷717件，11件陈年信访积案得以消融。
　　破题解难见真章“一站”效能惠万家
　　山阴县综治中心的实体化运行，最生动的注脚是千家万户愁事的解决。长期以来，星火小区居民饱受断电之苦，一台服役近20年的老变压器，在2025年除夕夜彻底“罢工”，烧坏了大批电器，点燃了积压已久的民怨，居民集体拨打12345、110。中心接报后迅速吹响“集合哨”，创新采用“居民合理集资+村委会监管+供电专业施工”模式。居民每户1000元，多退少补；村委会管好资金，组织土建；电力公司承担价值约60万元设备及专业施工。仅用数月，2台崭新的变压器矗立，全电缆铺设完成，小区150多户彻底告别“用电荒”。
　　春耕时节，杨某却心急如焚。336国道施工方不慎挖坏了他家耕地边界，春灌春播眼看要耽误，补偿协商又陷入僵局。中心联合调解组闻讯而动，召集公安、司法、信访、自然资源、乡镇干部及法律专家，直奔田间地头。现场勘验、厘清责任、释法说理，不到2小时，一场可能升级的冲突在高效的“一站式”联动下烟消云散。
　　从设施陈旧的老旧小区焕新，到剑拔弩张的邻里握手言和；从积压多年的信访坚冰消融，到春耕农时的及时保障，山阴县综治中心用“一中心统筹、一窗口受理、一站式解决、一体化联动”的生动实践，将“枫桥经验”的精髓深深植入这片土地，激活了综治平台服务“细胞”，拓展了基层治理工作的广度和深度，实现了群众“只进一扇门、办理所有事”的目标。
　　(赵娟娟 刘跃玲)