群众跑腿办事，办的不是琐事杂事，而是心头大事；政府设点开窗，为的不是“风景别致”，而是“近悦远来”。今年以来，朔州市平鲁区行政审批局锚定“优化营商环境”核心目标，聚焦企业群众“多头跑、耗时长”的办事痛点，打破传统“坐等审批”模式，将服务主动延伸至一线，让商户办证从“耗时费力”彻底转变为“高效省心”，用实际行动深化“放管服”改革。
　　聚焦企业群众“担心事”，开“实干之窗”。政务服务窗口是否能“高效办成一件事”，是企业和群众评价行政满意度的重要依据。为让审批服务更精准、更高效，该局推出“前期指导+现场服务”模式。在某影城办理《电影放映经营许可证》过程中，工作人员提前介入开展精准指导，帮助企业完善材料准备、确认场地标准，避免了反复修改的麻烦，原本需要数天的审批流程实现快速受理、即时办结。为让服务触达更多群体，平鲁区行政审批局创新推出“移动服务+集中办理”模式，组建专项服务团队主动下沉到商业综合体等经营集中区域，把服务窗口“搬”到商户家门口，提供全流程指导服务。
　　聚焦企业“忧心事”，开“利企之窗”。营造一流营商环境，是政府提供公共服务的重要内容，也是实现高质量发展的重要基础和关键一环。针对企业办事过程中的实际困难，平鲁区行政审批局进一步优化服务细节：专窗配备“帮办专员”，全程为企业提供申报辅导，协助填写表格、核对材料，解决“不会办、办不好”的难题。开通“审批绿色通道”，对重点事项优先处理、提速办理。审批完成后，还主动提供政策咨询服务，助力企业快速进入经营状态。这一整套“全流程护航”服务，让餐饮店经营者切实受益。
　　聚焦群众“烦心事”，开“便民之窗”。原来群众为办好一件事，要“到处找”“四处跑”和“慢慢等”，应付各种冗繁流程。平鲁区行政审批局始终以企业群众需求为导向，从高频办事事项切入，将企业信息变更、开办餐饮店、新生儿出生、退休养老等33项核心事项纳入“高效办成一件事”改革范畴，覆盖经营主体全生命周期和个人办事关键环节。“企业只需提交一套材料，即可同时办结两项许可。”该局工作人员介绍，此举彻底改变了以往企业“分头申请、多次跑腿”的困境，真正实现“一次办好”，为企业开办运营按下“加速键”。
　　从“坐等审批”到“主动上门”，从“多头跑腿”到“一次办好”，平鲁区行政审批局以“服务下沉”破解审批堵点，用“精准赋能”激活市场活力，让“高效办成一件事”不仅成为改革口号，更成为企业群众看得见、摸得着的办事体验。截至目前，“高效办成一件事”累计办件已达5.9万件。“随着常态化推进机制的不断健全，更多事项将实现从‘能办’向‘好办、易办’转变，政务服务温度与效率将持续彰显。”平鲁区行政审批局相关负责人表示。
　　（赵娟娟）