本报讯（记者 武跃林） 办一件事，要跑好几个部门、交一堆材料的麻烦事，正在我市成为历史。我市“高效办成一件事”改革交出亮眼成绩单：截至目前，全市已上线“一件事”集成服务40项，其中35项服务已有实际办件记录，办件覆盖度达到82.93%，政务服务效能显著提升。
　　根据国务院和省政府统一部署，我省纳入“高效办成一件事”的重点事项共52件。目前，全省已在政务服务网相应专区上线运行48件。对照省级清单，我市积极跟进，已上线运行40项集成服务。
　　为有效破解跨部门、跨层级的协调难题，我市着力构建清晰完整的责任闭环体系。通过“清单明责”，逐项明确市级牵头与配合单位，细化至分管领导与联络员，形成了覆盖16家市级单位、41名负责人的“一事一专班”责任矩阵。同时，依托“机制压责”，建立常态化推进与月度通报机制，有效压实各方责任，确保任务落地、工作连续。此外，通过“督导履责”，由市行政审批服务管理局领导带队深入基层调研，针对业务流程、窗口设置等现场提出改进意见，推动工作重心下移、力量下沉。
　　围绕提升企业群众办事便利度和获得感，我市双线畅通服务渠道。一方面，推动服务标准统一，精心编制了45份办事指南和93份宣传页，确保“一事一指引”清晰易懂，并已下发至各县（市、区）。另一方面，构建立体化服务网络：线上在政务服务网开设专区集成办理事项；线下设置实体专窗，配备专人专线，提供全方位咨询、导办、帮办服务。在宣传上，通过政务公众号、新闻媒体发布系列解读文章，并编制超800条12345热线知识库信息，将服务延伸至“掌上”，有效提升了政策知晓度。
　　针对数据汇聚难、区域发展不均衡等挑战，我市充分发挥数据驱动作用。通过定期调取后台系统数据，精准掌握各县（市、区）、各事项办件情况，量化分析工作进展，为精准决策提供支撑。同时，汇总分析12345热线诉求，动态完善知识库，推动服务模式从“被动应答”向“主动预见”转变，持续优化办事指南和流程，不断提升企业群众的满意度和改革获得感。