本报讯（记者 武跃林 通讯员 刘广霞）在2025年3月底的倒春寒中，家住平鲁区东坪小区的马兴玲一家遭遇了生活的寒冬——孩子突发脑干出血，重症监护室的门每天开合，医药费单越摞越厚。就在这个普通家庭快要撑不住的时候，一股“暖流”及时涌来：该区民政局迅速启动绿色通道，不到一周时间，低保救助金便打入了账户。“这笔钱像一场及时雨，让我们缓过了一口气。”马兴玲含泪说道。
　　马兴玲一家的经历，正是平鲁区社会救助体系高效运转的一个缩影。近年来，该区将民生保障作为头等大事，织密社会救助网络，让“政策温度”精准传递到每个需要的角落。
　　如何找到真正需要帮助的人？平鲁区创新“两条腿走路”：线上，大数据平台24小时“智能值守”，通过多个部门的数据碰撞，精准“定位”潜在困难家庭；线下，网格员化身“民生探头”，每月走访摸排，确保救助“不漏一户、不落一人”。
　　“数字会说话。”该区民政局工作人员展示了一组温暖的数据：2025年，全区有8066名城乡低保对象按月领到“暖心钱”，1101名特困人员生活有了“定心丸”，1575个遭遇突发困难的家庭拿到了“应急金”。这些资金如同一张张“防护网”，兜住了群众最基本的生活底线。
　　更让群众暖心的是，救助从“给钱给物”延伸到“送服务上门”。每个月的第二个星期二，家政服务员王小梅都会准时来到独居老人李大爷家，帮他量血压、打扫房间。“政府不仅给补助，还派人来照顾，我这心里啊，踏实！”李大爷感慨道。目前，全区已有5500余名特殊困难群众享受到了这样的“点单式”服务。
　　从马兴玲家的“应急金”到李大爷的“上门服务”，平鲁区的社会救助体系正变得越来越立体多元。在这里，救助不仅是冰冷的数字拨款，而是充满民生温度的暖心服务。“下一步，我们要让这张网织得更密更暖。”平鲁区民政局有关负责人表示，将推动救助服务向“物质+服务+心理”综合帮扶升级，把民生底线筑成百姓的“幸福起跑线”。