本报讯（记者 赵福胜）在一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，近日，市政府新闻办公室召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，向社会各界公布全市市场监管部门和消协组织在消费维权方面的总体情况，并回答记者提问。
　　2025年，全市市场监管部门紧紧围绕市委、市政府工作部署，以“六强六新”为总抓手，统筹消费维权、市场监管、知识产权、质量提升等重点工作，守底线、保安全、优环境、促发展，坚持监管与服务并重、维权与发展并举，全面提升市场治理能力，全力维护公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，各项工作取得明显成效。一是消费维权效能持续提升，群众获得感不断增强。通过健全制度体系、织密维权网络、提升处置效率，持续创优消费环境。联合多部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，建成275家消费维权服务站，544家企业入驻12315ODR平台，1628家单位参与无理由退货承诺。消费纠纷线上、线下解决机制同步运行，12315中心办结咨询投诉1.3万余件，市消协成功调解消费纠纷48起，为消费者挽回经济损失25.95万元，9起案例被《中国消费者报》专题报道，消费者合法权益得到有效保障。二是严守四大安全底线，市场安全形势总体稳定。牢牢守住食品、药品、特种设备、重点工业产品四大安全底线，全面压实安全责任。全力办好大型农贸市场“农批快检”民生实事，完成快检22177批次，完成食品、药品、工业产品监督抽检6993批次，开展特种设备安全监察员、重点行业企业特种设备安全总监和安全员等专项培训，覆盖606人。全年查办各类案件889起，有效维护市场监管领域安全稳定。三是质量强市建设深入推进，助企帮扶成效显著。“惠商保”2.0版赔付1852.85万元惠及3253户个体户，“惠企直通车”走访帮扶企业128家次，解决问题85个，8家企业产品通过“山西精品”认证。开展“晋陕蒙-朔榆鄂”三省三市“强企强链强县”建设和标准跨区域协作，绘制重点产业链“一图谱三清单”，推动产业链质量整体提升。全面强化创新赋能，全市有效注册商标达9951件、发明专利336件，较“十三五”末分别增长102.13%、96.49%，高价值专利达113件，增长276.67%。指导19家企业办理知识产权质押贷款1.089亿元，较“十三五”末增长12.6倍，实现“知产”向“资产”转化。
　　2026年，全市市场监管部门将认真贯彻落实中央、省、市部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，着力推进市“六大体系”建设，统筹发力、久久为功，全面提升市场监管治理效能。主要做好以下6个方面工作：一是着力推进市场环境赋能体系建设，维护公平市场秩序；二是着力推进消费环境优化体系建设，持续释放内需潜力；三是着力推进质量基础支撑体系建设，服务产业转型升级；四是着力推进知识产权护航体系建设，激励创新创造活力；五是着力推进民生安全保障体系建设，坚决守牢安全底线；六是着力推进监管能力提升体系建设，持续夯实履职基础。
　　在记者提问环节，媒体记者就今年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动的安排、2025年朔州的消费投诉热点、市场监管部门在优化消费环境、强化消费维权方面的具体举措等群众关心的问题进行了提问。会上，还公布了2025年朔州市消费维权调解典型案例。