一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来。过去一年，您的消费维权诉求解决了吗？3月10日下午，市政府新闻办召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监管局、市消费者协会晒出了2025年的维权“成绩单”，并透露了今年在消费维权方面的一系列新动作。
　　数据看维权：维权站点建到家门口，线上解决更省心
　　过去一年，市民消费维权有了更多“快速通道”。
　　记者从发布会上获悉，2025年，全市不仅在线下建成了275家消费维权服务站，让纠纷“和解在企业、化解在基层”，消费者在家门口就能找到说理的地方；更有544家企业入驻了12315在线纠纷解决平台（ODR平台），让消费者足不出户就能与商家线上解决纠纷，省去了跑腿和等待的烦恼。
　　据统计，2025年市12315中心共办结咨询投诉举报1.3万余件，市消协成功调解了48起典型纠纷，为消费者挽回直接经济损失25.95万元。其中，某品牌热水器因缺陷导致家中财产损失、某驾校乱收“档案费”等9起案例还被《中国消费者报》进行专题报道，为全市消费者撑了腰。
　　亮点看监管：严查假冒伪劣，889起案件敲响警钟
　　在监管执法层面，2025年全市市场监管部门也是“重拳”频出。
　　发布会上，市市场监管局副局长郝彦通报了多起典型案例：有销售假冒注册商标汾酒的烟酒店，被处以9万元罚款；有未从合法渠道购进药品的药企，被没收违法所得并罚款近28万元；还有销售有毒、有害食品的理疗馆，当事人不仅被吊销营业执照，还被终身禁止从事食品生产经营管理等工作。据统计，全年共查办各类案件889起，有力震慑了违法行为。
　　在安全底线上，全市完成食品、药品、工业产品监督抽检6993批次，农批市场快检2.2万余批次，牢牢守住了食品、药品、特种设备、重点工业产品四大安全底线，让市民的“米袋子”“菜篮子”拎得更安心。
　　展望新一年：让“买买买”后顾无忧
　　“直播带货买到假货怎么办？”“新买的汽车老出问题找谁？”“以旧换新遇到套路怎么办？”针对市民关心的消费难题，市市场监管局给出了明确答案。
　　市市场监管局副局长冯建军表示，2026年全市将继续深化“优化消费环境提升三年行动”，聚焦三个方面持续发力：一是深化重点消费领域专项治理，紧盯网购、教育培训、以旧换新、汽车消费等群众反映集中的领域，重拳整治违法行为；二是提升消费维权便利度，进一步扩面线下无理由退货企业和ODR在线维权企业，健全基层维权站点，让消费者维权更快捷、更省心；三是强化消费环境长效建设，完善投诉信息公示、信用约束、联合惩戒机制，推动企业诚信经营。
　　针对直播电商、社区团购等新业态带来的维权新问题，市市场监管局副局长郝彦表示，今年将重点抓好源头监管，严查虚假宣传、货不对板、售后推诿、刷单炒信等行为；同时优化维权通道，推动平台先行赔付、快速处理，切实解决新业态下“维权难、取证难、退货难”的问题，全力守护好消费者合法权益。
　　“市场监管事关民生福祉、经济发展和社会稳定。”冯建军表示，新的一年，全市市场监管部门将以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力守护消费安全、保障市场安全、服务发展大局，也恳请社会各界和新闻媒体继续关心、支持、监督市场监管工作，携手共建安全、放心、公平的市场环境。