本报讯（记者 刘淑花）近年来，我市市场监管系统充分发挥市场监管职能作用，全力打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的违法行为，持续加强消费维权工作，共促消费公平，提振消费信心，护航民生福祉。
　　深化纠纷化解机制，不断增强维权效能。全市市场监管系统不断健全制度体系、织密维权网络、提升处置效率，持续优化投诉受理流程，消费纠纷线上、线下解决机制同步运行。去年，12315中心办结咨询投诉1.3万余件，市消费者协会成功调解消费纠纷48起，为消费者挽回经济损失25.95万元，消费者合法权益得到有效保障。
　　深化社会共治格局，不断拓展维权力量。市市场监督管理局联合多部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，建成275家消费维权服务站，544家企业入驻12315ODR平台，1628家单位参与无理由退货承诺。同时，市市场监督管理局成立了律师团，聘任了57名消费维权志愿者，并将进一步扩大这支队伍，吸纳更多专业技术人才加入。此外，进一步加强与市中级人民法院、市人民检察院、市司法局等部门的联动，在消费民事公益诉讼、支持消费者集体诉讼等方面进行有益探索，让法律成为消费者最坚实的后盾。
　　深化消费教育引导，不断强化预警防范。持续打造“不公平格式条款”短视频科普品牌，结合节假日消费热点，及时发布消费提示和警示。同时，通过“朔州市场监管与百姓生活”微信视频号，邀请法律专家在线解读维权案例；开辟“企业风采展播”环节，让诚信企业的负责人走进直播间，介绍产品、承诺售后，与广大网友面对面交流，真正实现线上线下联动；开展消费教育“进社区、进校园、进乡村”系列活动，从源头上减少消费纠纷的发生。