本报讯（记者 武跃林）“真没想到，在手机上反映了一下，问题三天就解决了。”家住朔城区南城街道办事处水乡湾中心社区的居民张大妈，指着楼下重新亮起的路灯，脸上满是笑意。
　　就在不久前，社区内的几盏路灯突然损坏，给夜间出行的居民带来不便。有居民抱着试试看的心态，在社区网格群里“点单”反映。短短三天后，所有故障路灯全部修复完毕。这一变化的背后，是南城街道办事处“居民点单—党员接单—支部派单—办结清单”四单工作机制的高效运转。
　　南城街道办事处聚焦基层治理中群众“急难愁盼”问题，以“四单”机制为抓手，探索出一条党建引领基层治理的创新路径，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
　　居民“点单”，需求精准对接。突破传统“自上而下”的服务模式，南城街道办以居民需求为导向，通过线上平台、网格走访、议事协商等方式广泛收集民意，建立动态需求清单。以怡家苑中心社区为例，社区将6个居民小区、8374人、240余家商铺、289名党员等信息全部采集入网，建成集党建、网格、物业、商户、居民参与于一体的“一网统”数据库。居民可通过平台实现诉求上报、活动预约、积分管理等功能，真正实现了“线上点单——线下服务”无缝衔接。
　　党员“接单”，先锋作用凸显。结合“双报到”机制，党员主动认领任务，深入基层服务群众。家和苑中心社区探索“2名居民党员+1名在职党员”模式，包联了36户低保家庭、2户特困家庭，在春节、中秋等重要节日走访慰问困难群众，织密了组织群众、服务群众的“连心网”，让党旗在基层一线高高飘扬。
　　支部“派单”，统筹协调有力。各村、社区党支部发挥统筹协调作用，对居民点单事务及12345转接事项进行分析研判，分类分级匹配相关职能部门、社会组织或企业，形成“问题—责任—时限”的派单链条，确保任务精准分解。水乡湾中心社区的路灯问题正是这一机制的生动注脚——接到居民诉求后，社区党支部迅速研判，积极联系市容市貌局等相关职能单位，推动问题在最短时间内得到解决。
　　办结“清单”，闭环确保实效。建立“完成即销号、未达即督办”的跟踪闭环管理机制，通过群众评价、考核等方式验收成效，倒逼服务质量提升，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”，有效避免了基层治理中的形式主义。