本报讯（记者 武跃林）“真是太方便了，工作人员视频连线帮我传输需要填写的表单，可视性强、效率高，在线上面对面、手把手帮忙，及时完成资料传送与接收，仅用十几分钟就成功受理。”4月13日，市行政审批服务管理局“云帮办服务区”成功为怀仁一家药店远程视频帮办受理业务，药店负责人李先生的赞许，正是我市“云帮办”服务为民办实事的生动缩影。
　　为进一步提升行政审批效能，破解企业群众“线上指南看不懂、线下办理来回跑”的办事痛点，持续优化营商环境，近日，市行政审批服务管理局联合市数据局，依托市新型智慧城市数字底座，创新推出“云帮办”服务。这也是该局落实《服务重大项目建设年暨进一步优化项目审批流程的若干措施》、推动服务前移的重要举措，旨在以数字化手段打通政务服务“最后一公里”，让企业群众办事更便捷、更高效、更省心。
　　“远程视频云帮办”依托“i朔州”APP，采用“人工客服+视频通话”模式，打破空间限制，为企业和群众提供行政审批事项“面对面”“手把手”的在线咨询、帮办、受理全流程服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。与传统线上文字指引不同，“云帮办”通过实时视频连线，工作人员可直观查看群众操作界面和资料准备情况，一对一精准指导表单填写、材料上传，及时解决办理过程中的各类问题。
　　据市数据局工作人员介绍，目前“云帮办”已梳理上线咨询业务571项、帮办业务68项，涵盖企业开办、项目审批、证照办理、政策咨询等高频事项，全面覆盖企业群众日常办事需求，从源头上破解“门不清、路不熟、来回跑”的堵点难点，与我市企业综合服务专区线下帮办代办形成互补，构建起“线上+线下”双轨并行的服务体系。
　　近年来，市行政审批服务管理局始终以“高效办成一件事”为核心，持续深化政务服务改革。从打造企业综合服务专区、推行全程帮办代办，到上线“云帮办”服务，不断拓展服务场景、优化服务流程，全力为企业减负、为项目加速。“云帮办”的上线运行，进一步延伸了政务服务的广度和深度，以精准化、个性化服务切实降低企业群众办事成本，持续提升政务服务满意度。