“多亏了你们帮忙，这1700多元才没打水漂。”近日，山阴县市民张先生来到县行政审批服务管理局窗口，向工作人员连声道谢。
　　原来，张先生此前因操作手机不慎，误在网上购买了一款1700余元的保险产品。发现异常扣款后，他情急之下赶到服务大厅求助。窗口工作人员见状立即上前安抚，在耐心倾听张先生诉求后，当场协助其拨打保险公司客服电话，详细陈述误操作经过，并明确表达并非真实投保意愿。经过一番积极沟通协调，保险公司最终顺利为张先生办理了全额退保，及时挽回了他的财产损失。高效又贴心的服务，让张先生深受感动。
　　这样的暖心场景，在山阴县行政审批服务管理局已是常态。针对老年人不熟悉电子产品的情况，工作人员主动上前“手把手”指导；面对偏远乡村群众错过工作时间的难题，窗口及时开通绿色通道、主动提供延时服务；遇到行动不便的办事群众，志愿者不仅提供轮椅，更全程陪护帮办直至护送上车；企业群众办事遭遇堵点，均有专人靠前协调、兜底解决。
　　从一笔误操作保费的追回，到一项项便民机制的常态化运行，山阴县行政审批服务管理局始终秉持“优流程、提效能、暖民心”的工作思路，在一件件点滴小事中践行为民初心，让办事群众切实体会到“忧心而来、满意而归”的政务温度。