本报讯（记者 朱怡） 办事不再难、跑腿不再多、服务更贴心。2026年以来，我市持续深化“放管服”改革，把群众的“小事”当作“头等大事”来办，以政务服务小切口撬动民生福祉大提升，用一系列政务惠民举措，打通服务群众“最后一公里”，让群众在每一次办事体验中感受到实实在在的温度与便利。
　　“下班时间也能办业务，真是解决了我们上班族的大难题。”近日，在市政务服务中心办理医保业务的市民王女士说。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，市政务服务中心推行“延时+预约”双轨服务机制，覆盖社保、医保、不动产、公安等高频民生事项。窗口工作人员主动延长服务时间，周末和节假日也有专人值守，群众可随时预约、错峰办理，不用再为办事请假、来回奔波。同时，全市政务大厅设有24小时自助服务区，各类自助终端可办理查询、打印、申报等多项业务，实现“随时能办、就近可办”，真正实现政务服务“不打烊”。
　　指尖轻点，服务到家。今年，我市依托新型智慧城市建设，创新推出“云帮办”服务，让政务服务从“线下跑”转向“线上办”。通过“i朔州”APP，工作人员与群众远程视频连线，“面对面”指导填表、上传材料、办理业务，手把手解决操作难题。从药店开办审批到个人证件咨询，从项目申报指导到政策解读，越来越多事项实现“足不出户、远程办结”。怀仁市一家药店负责人通过“云帮办”十几分钟就完成业务受理，感慨“省时省力又省心”。
　　服务触角延伸，便民直达末梢。我市持续推动政务服务资源向基层下沉，健全完善“市-县-乡-村（社区）”四级政务服务体系，将社保缴费、养老资格认证、补贴申领、证明开具等一批与群众生产生活密切相关的高频简易事项下放至乡镇便民服务中心和村（社区）服务站。同时创新推行“政银合作”“政邮合作”模式，在银行、邮政网点设立政务服务代办点，让群众在家门口就能办成身边事。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供帮办代办、上门服务。公安部门深入企业、社区，上门为群众办理身份证换证等业务，打通服务“最后一米”。从山阴县窗口工作人员帮群众追回误购保险损失，到平鲁区政务大厅志愿者全程陪护办事群众，一件件小事传递着政务服务的温度。
　　流程再造，高效便民。今年，我市深化“一件事一次办”改革，整合多个关联事项，实现“一次申请、一套材料、一窗办结”。工程建设项目推行“开工一件事”，多个审批事项并联办理，大幅压缩办理时间。同时，推行“信用+容缺办理”，信用良好企业非主要材料缺失时，承诺后可先行办理，后续补齐材料即可，避免因材料不全延误办事。
　　民意直达，快办快结。我市优化12345政务服务热线，实行24小时接诉即办，群众诉求快速响应、限时办结。政务大厅设立“办不成事”反映专窗，专人专班解决群众办事堵点难点，确保群众“事事有回应、件件有着落”。
　　小窗口连着大民生，好服务暖了群众心。我市以政务服务提质增效为抓手，从群众急难愁盼出发，不断优化服务、创新模式，用实实在在的便民成效，持续擦亮民生幸福底色，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。