本报讯（记者 武跃林）“以往专程跑大厅，光往返路费就得一千五六。”家住哈尔滨的马先生说起过去的办事经历仍感慨不已。如今，他只需点开手机，通过我市新推出的“云帮办”服务，就有专职人员在线“手把手”指导，足不出户便完成了业务办理。“省钱又省心，这才是实实在在为老百姓办实事！”马先生的获得感，正是我市数字政务改革惠及万家的生动缩影。
　　今年4月，我市聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点、痛点，持续深化“放管服”改革，统筹推进线上线下政务服务一体化建设，正式上线“云帮办”特色服务。该服务以云端连线、实时互动为核心，配备专职帮办人员，提供一对一远程指导、在线答疑、材料协助等全流程服务，将政务服务大厅“搬”到群众指尖，彻底改变了“来回跑、多头问”的传统办事模式。
　　为了让“云帮办”更贴合实际需求，我市对571项行政审批事项进行全面梳理，精心筛选出68项高频事项纳入服务清单，涵盖教师资格认定、市场准入、项目申报等多个领域，并统一制作标准化申请表及材料清单。办事群众和企业仅需在平台内填写基础信息、提交相关材料即可完成申报，流程大幅简化，线上办事像“点菜下单”一样简单明了。上线以来，“云帮办”已累计办结业务23件。
　　线上跑出“云速度”，线下同样保有“暖温度”。结合全市优化营商环境27条措施要求，我市全面推行“综窗受理+帮办代办+企业综合服务”一体化服务模式，让群众和企业“进一扇门、办所有事”。今年1至4月，全市累计提供帮办代办服务1600余次，精准服务企业相关事项1100余件，政务服务整体质效稳步攀升。在此基础上，我市紧盯企业全生命周期需求，进一步延伸服务链条，针对企业投资项目推行提前介入、靠前指导，同步落地“云勘验”等特色举措，以远程视频勘验替代传统现场勘查，进一步压缩审批时限，从项目落地到市场准入全流程保驾护航，让每一位来朔投资兴业的企业家都感受到“雪中送炭”的诚意与效率。
　　从“能办”到“好办”，从“办成”到“办好”，我市正以更实的举措、更优的服务、更硬的作风，持续擦亮政务服务品牌。市行政审批服务管理局有关负责人表示：“下一步，我们将继续以企业需求、群众期盼为导向，持续深化数字化政务改革，迭代升级‘云帮办’等特色服务，不断完善线上线下一体化政务服务体系，细化帮办代办举措、优化办事流程、提升服务能力，全力打造投资洼地、服务高地，为全市经济社会高质量发展注入源源不断的政务暖流。”