本报讯（记者 武跃林）“李奶奶，您的高龄补贴认证已经办好了，以后每个月按时到账，您就放心吧。”近日，平鲁区古城社区工作人员上门为82岁的李奶奶完成高龄补贴线上认证，老人紧锁的眉头终于舒展开来。这是平鲁区委社会工作部推行“听研办评”四维工作法、把群众“微建议”办成“大实事”的一个生动缩影。
　　平鲁区委社会工作部创新探索“听、研、办、评”四维工作法，构建全方位征集、深层次研判、闭环式落实、常态化提质的民意工作体系，推动群众“微诉求、微建议、微心声”转化为基层治理“实举措、大服务、好成效”。截至目前，全区累计收集群众各类诉求153条，交办率100%、按期办结率98%、群众满意度达96%以上。
　　听民声：开门纳谏，民意收集全覆盖。搭建“线上+线下+网格+专业”立体化民意征集矩阵。线上依托12345政务热线、政务微信，打造24小时“不打烊”建言渠道；线下设立3个固定征集点、13个乡镇（街道）征集点；全区专职网格员全员下沉、入户走访，16名行业特邀建议人精准报送专业化治理建议。
　　研实策：分类研判，零散诉求变项目。坚持每日归集、每周研判，分类梳理形成民生服务、问题整改、惠民项目三张清单。针对独居高龄、残疾群体办事难，推行“一户一策”精准帮扶；针对暑期青少年托管难，运用需求、资源、项目“三单对接”模式，统筹社区阵地、党员骨干、返乡大学生志愿力量，打造“一社一品”暑期公益服务矩阵；针对安西社区治理难题，搭建“社区+物管会+物业”三方联动议事协商机制，补齐精细化治理短板，实现“解剖一个诉求、解决一类问题”。
　　办好事：闭环落实，纸上建议变实景。对照研判清单，逐项交办、销号管理，推动每条诉求落地见效。养老助老方面，古城社区工作人员定期为高龄老人代购物资、照料起居、上门完成高龄补贴认证；扶残济困方面，西泉社区网格员常态化上门为残疾居民李日升代办业务、宣讲政策；青少年关爱方面，古城社区“四点半课堂”累计服务280余人次，西泉社区暑期阅读阵地接待读者350余人次，北坪社区亲子减压工坊覆盖120余户家庭；小区治理方面，安西社区依托三方联动机制，今年累计处置杂物清理、安全整治等民生问题100余件，高效解决突发停水、公共卫生间脏乱等问题，构建起“三方共管、群众共治”长效管护模式。
　　评成效：群众满意，检验成效最高标准。建立办结核查、入户回访、成效晾晒、典型推广闭环评价体系，对所有办件逐项核验回访，真实收集群众评价。系统总结提炼安西社区三方共治、暑期公益托管、特殊群体上门帮扶等可复制样板经验，以点带面推动全域治理提质增效，真正实现“民有所呼、我有所应”。
　　据了解，下一步，平鲁区委社会工作部将持续深耕“听、研、办、评”四维工作法，拓宽民意渠道、提升研判精度、压实办理质效、健全评价机制，加快构建共建共治共享基层治理新格局，让群众呼声变成掌声，以精准民意治理持续提升基层治理温度。