本报讯（记者 陈东亮）以往，群众遇到矛盾纠纷时常面临多头跑、反复跑、诉求处置难的困境。为破解基层治理痛点难点，平鲁区深入践行新时代“枫桥经验”，创新构建“一站式综治大门+乡镇特色调解小窗”治理体系，实现矛盾纠纷就近化解、闭环处置，让群众烦心事、揪心事就地解决。
　　网格员是基层治理的“眼睛”和“耳朵”。一大早，平鲁区井坪街道西泉社区服务中心网格员苗慧明和她的同事们，就穿行在街巷楼栋间，开始了日常巡查。邻里口角、地界争执、民生难题……所有的大事小情，网格员都心中有数。苗慧明介绍说：“我每天就在片区里转，老百姓也愿意和我掏心窝子说真心话。有矛盾纠纷能劝的当场劝，劝不了的马上通过‘平安山西APP’上报到中心，中心立马给我们分配到相关部门。”
　　小矛盾由网格员在前端就地化解，现场调解不了的复杂纠纷则转移到“主阵地”集中攻坚。在平鲁区综治中心办事大厅，一场拖延一年之久的劳资纠纷正在协商。胡志荣在附近工地干活，工资一直被拖欠，后来连老板都联系不上了。实在没办法，他跑到综治中心求助。工作人员登记诉求后立马分派任务，劳动仲裁人员和驻点律师同时介入，组织双方当面协商，当天就敲定了解决方案，在今年中秋节前将所拖欠工资全部付清。胡志荣激动地说：“我根本没想到办得这么快。以前光听说要跑仲裁、跑法院，我一个打工的啥也不懂，光想想就头大。这次我过来，这边一个窗口就帮我办好了，心里真正踏实了。”截至目前，该中心累计受理矛盾纠纷63件，已成功化解54件，剩余9件有序推进办结。
　　“一站式”综治平台，就是平鲁区打开的“一扇门”。这座800多平方米的综合大厅于2023年6月正式投入使用，整合综治、矛调、信访接待、法律援助、劳动仲裁、速裁法庭“六中心”一体化运行，推行部门常驻、轮驻、随叫随到的工作机制。群众走进这扇门，一次受理，多部门协同处置。
　　走进“这扇门”虽然管用，但毕竟是在城里，距离乡村群众还是远了些。于是，针对各类乡土纠纷，平鲁区又推开“一扇窗”，在乡镇打造了一批特色调解室，用群众听得懂的话语、信得过的方式就近解“疙瘩”。陶村乡的“老王金牌调解室”在当地群众中具有很高的知名度。前不久，石西村村民计美叶，因为名下四间土坯窑的补偿款分配问题，跟家里闹了矛盾。调解室联合村委会、司法所组成调解小组，既讲法理又顾情理，几番沟通之后，双方顺利签订了调解协议。平鲁区陶村乡“老王金牌调解室”负责人王军说：“我从事调解工作已经20多年了。这个感情调解法、辩证心理法等我自己有一套方法，因为不同的案件有不同的调解方法。从2019年到这个司法所，调解了100多起。”
　　打开“一扇门”，部门联动兜底；推开“一扇窗”，调解入情入理。门里窗外，那些原本让人闹心的麻烦事，也就不再闹心了。