本报讯（记者 武跃林） 卧床养病，出门办证成了奢望——身份证、病历、申请表，一样样材料摆在面前，家住平鲁区桃园社区的刘大爷一家人却犯了难。近日，网格员的一次日常入户，把这件“难事”揽了下来：3次对接上级部门、逐项补齐材料、全程跟踪审批，3个工作日办结，证件送到床前。
　　网格沉下去，民情浮上来。今年以来，平鲁区统筹抓总、精心指导，健全网格员管理、下沉服务、便民代办工作体系，构建起“区委社会工作部统筹指导、街道党工委日常管理、社区党委一线落实”的三级联动管理模式，推动网格力量下沉院落、走进家门、贴近群众，全力打通基层治理和便民服务的“最后一米”。
　　在三级联动管理模式下，桃园社区网格员累计入户走访500余户，摸排登记老弱病残、重病特困等特殊群体35户，共完成上门帮办代办10余件。一串串数字背后，是一次次叩门问需、一趟趟跑腿代办，群众困难早发现、民生服务快落地，成了网格里的寻常事。
　　辖区居民赵大爷年老体衰，长期行动不便，多项民生业务无法自行办理。繁琐的申报流程、复杂的材料要求，像一道道“门槛”横在一家人面前。社区网格员坚持每日巡格、逐户摸排，在日常入户走访中及时发现这一情况，第一时间上门对接、倾听诉求、梳理事项，主动为其提供全程免费代办服务，把“办事窗口”搬到了病床前。
　　代办过程中，网格员现场向赵大爷讲解业务要求，逐条列明材料清单，仔细核对身份证、住院病历、申请表格等资料，逐项查漏补缺、规范整理。针对业务审批环节多、政策口径严的问题，网格员先后3次对接上级业务部门咨询政策、补充资料、完善申报内容，跟踪审批流程，实时反馈办理进度，耐心解答疑问。从入户收集资料、协助填报信息，到线上提交审核、跟踪审批、办结归档，全程闭环跟进、一办到底，仅用3个工作日便高效办结全部业务，真正实现“居民零跑腿、网格多跑路”。
　　手续办结后，网格员第一时间将相关证件、办理资料上门送交，并主动告知网格联系方式，承诺持续提供常态化上门帮扶、帮办代办服务。赵大爷握着网格员的手连声道谢：“我躺在床上动不了，你们跑前跑后，把事办得妥妥帖帖。”
　　一件小事彰显为民温度，细微服务夯实治理根基。日常工作中，网格员持续聚焦重病、残疾、独居老人、困境家庭等重点群体，常态化开展隐患排查、民情收集、入户走访、结对帮扶，把群众急难愁盼问题化解在网格、解决在一线，让老旧平房片区的治理更有精度、服务更有温度。