本报讯 （记者 武跃林） 近日，平鲁区聚焦12315消费维权服务站规范化建设，由区市场监管局下沉一线开展专项行动，对服务站进行现场规范指导培育，持续夯实基层消费维权阵地。目前，该区已建成12315消费维权服务站45家，主要设在商超、药店、餐饮门店、食品生产企业等消费集中场所，就近受理、快速调处的作用逐步显现。
　　本次专项行动中，执法人员先后深入33家维权服务站，坚持“一站一策、精准指导”，结合各站点经营业态、纠纷特点、人员配置等实际情况靶向发力。在商超、药店、餐饮门店、食品生产企业等服务站点，执法人员与站点负责人、维权专（兼）职工作人员面对面沟通，对照建设标准逐项核查，重点查看维权台账登记、纠纷处置流程、公示标识悬挂、处办证据留存等内容，现场指出短板，逐条讲解消费纠纷调解要点、投诉处置时限、证据收集规范等要求，共制发行政指导书33份，梳理提出规范化建设意见8条，现场答疑解惑，手把手指导工作人员掌握投诉受理、登记、反馈全流程工作方法。
　　据了解，截至目前，该区12315消费维权服务站共受理投诉21件。各维权服务站主动靠前，落实首接责任，做到小事就地和解、疑难问题及时上报，当好经营者和消费者之间的“连心桥”。
　　下一步，平鲁区市场监管局将持续跟踪指导各维权服务站整改提升，为所有站点重新更换、颁发牌匾和制度公示牌，建立维权服务站不合规退出机制，不断完善“企业自主和解、站点就地调解、部门兜底处置”的多元消费纠纷化解体系，用心用情解决群众急难愁盼，营造安全放心的消费环境。